Menu

Agnes BEN-HAMOU

Paris

En résumé

- 15 ans d'expérience en marketing
- Experte en management d'équipe de 10 à 15 personnes et en exploitation de "big data" client, pour maximiser la valeur d'un parc de plusieurs millions de clients
- 6 ans d'expérience à l'international
- Expérience large (du B2B au B2C, du marketing opérationnel au marketing d'offres, en passant par le marketing direct, en état major et sur le terrain, en centre d'appels)

Mes compétences :
Management d'équipes
Customer relationship management
Call centers
Marketing relationnel
B2C
International Marketing
B2B marketing
Marketing internet
Marketing
Management
Internet

Entreprises

  • Orange - Directrice Marketing Fidélisation et Valeur Internet

    Paris 2010 - maintenant - Management de 10 responsables marketing, d’un parc de 9M de clients et d'un CA de 3 Mards EUR
    - Pilotage du mix d’offres en parc et optimisation de sa valeur (stabilisation de l'ARPU malgré la généralisation de l'illimité)
    - Pilotage de la rétention et réduction du churn (-0.2pts / an), organisation des plans de ripostes concurrentielles
    - Management du programme de fidélisation à points et de son évolution
    - Pilotage de l’expérience client Haut Débit par moments de vie clef

  • Orange - Responsable Ligne de Marché Mobilité Entreprises

    Paris 2007 - 2010 - Pilotage de la distribution, du marketing opérationnel et de la communication sur le marché mobile entreprise : organisation d'événements commerciaux, de campagnes de marketing direct
    - Management transversal d'une dizaine de chefs de départements, responsables d'offres de téléphonie et de data mobile

  • France Télécom S.A. - Directrice Marketing du Centre d’appels Paris, clients Grand Public

    2006 - 2006 - Gestion d’1M de clients. Management d’une équipe de 15 personnes
    - Pilotage local de la performance commerciale fixe et internet : budget, objectifs commerciaux et commissionnement, optimisation des files de traitement en fidélisation et en conquête
    - Organisation des lancements d’offres et animation des forces de vente
    - Veille concurrentielle et expérimentations (service clients convergent, lancement de la fibre, des premières offres dégroupées)

  • France Télécom S.A. - Directrice de la Ligne de Solutions Voix Marché Professionnel

    2003 - 2005 - Lancement des premiers forfaits et illimités pour les clients professionnels
    - Management d'une équipe de 4 chefs de produit
    - Gestion de 2M clients et d'un CA de 900k EUR

  • France Télécom S.A. - Mobile Wholesale Services Marketing Director

    2001 - 2003 - Lancement des premières offres wholesale internationales mobiles ciblant les opérateurs mobiles des 5 continents
    - Management de 10 chefs de produit, business developpers, bid managers et responsables marketing opérationnel
    - Clients x3, CA x2 en 3 ans

Formations

  • University Of North Carolina UNC (Chapel Hill)

    Chapel Hill 1996 - 1997

  • Universitaet Zu Köln (Köln)

    Köln 1996 - 1996 Business Administration

  • Université Paris 4 Paris Sorbonne

    Paris 1994 - 1995

  • HEC

    Jouy En Josas 1993 - 1996 Contrôle de Gestion et Conseil en Organisation

  • Lycée Henri IV

    Paris 1991 - 1993

Réseau

Annuaire des membres :