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Agnès BOUET

PARIS

En résumé

Ouverte d'esprit, dynamique avec un grand sens du relationnel et le travail en équipe, j'ai 16 ans d'expérience dans la relation client. Mon esprit d'analyse, mon dynamisme et mon adaptabilité ont été moteurs dans la gestion de mes projets.

Mes compétences :
Protocole TCP/IP
Pilotage d'équipe
Reporting
Travail en équipe
Gestion de projet
Relationnel

Entreprises

  • SFR - Responsable Opérationnel de Compte

    2016 - maintenant Interlocutrice privilégiée du client, afin d'en assurer la fidélisation, de veiller au respect des
    engagements contractuels.
    Animation des comités de pilotage chez le client, présentation des KPI.
    Coordination de la gestion des litiges de facturation, la négociation des pénalités.
    Interface avec les équipes déploiement, de support technique client et de Service Client sur tous les
    éléments de vie de réseau et des services.
    Identifie les nouveaux besoins du client et anticipe l’évolution des services, le conseille sur les solutions les plus adaptées à ses problématiques et assure la diffusion des opportunités auprès des équipes commerciales.

  • SFR - Chef de Projet

    2000 - 2016 Gestion multi projet, en définissant avec le client la méthodologie de déploiement en fonction des contraintes réciproques
    Analyse des risques
    Elaboration de planning et reporting vers les clients et équipes internes
    Pilotage des équipes internes et sous-traitants
    Gestion des crises
    Support client, diagnostique et résolution d’incidents Voix et Data
    Conseil et support avant-vente

  • Banque Populaire de l'Ouest - Chargée de Clientèle Particuliers

    Saint-Grégoire 1991 - 2000 Développement du sens du contact, en démarrant à l'accueil, pour évoluer vers un poste de chargée de clientèle particuliers.
    Participation à l'élaboration de la plateforme téléphonique, service en ligne de conseils et renseignements, pour les clients particuliers.

Formations

Réseau

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