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Agnès DELCROIX

LE MESNIL LE ROI

En résumé

Ma mission inclut la responsabilité du processus Réclamations.
Les réclamations de nos clients nous offrent la chance d'ouvrir le dialogue et de rétablir une relation de qualité. C'est aussi une excellente manière de comprendre les attentes de nos clients et de les porter au coeur de nos processus.

Mes compétences :
Fidélisation
Gestion de crise
Management
Qualité
Relations clients
Satisfaction client

Entreprises

  • Expertime (Groupe GDF SUEZ) - Responsable Service Consommateurs

    2012 - maintenant

  • Via Canada Romania - Responsable du bureau de Bucarest - poste en anglais

    2009 - 2011 Via Canada est une société canadienne de consultants en immigration.
    La richesse des rencontres avec les roumains au tournant de leur vie m'a apporté un éclairage passionnant sur mon pays d'accueil.

  • UCPA - Responsable réclamation

    PARIS 2007 - 2008 - Gestion de la relation client et des réclamations
    - Management de projets transversaux
    - Gestion de crise
    - Elaboration et application de manuels de référence dans le cadre de la démarche qualité

  • UCPA - Chargée des relations clients

    PARIS 2004 - 2007 -Investigation auprès des centres et services visant à comprendre la réalité du dysfonctionnement éventuel, l'origine de l'insatisfaction
    -Réponse personnalisée aux clients insatisfaits dans le respect des délais fixés et du budget imparti (par courrier, mail, téléphone)
    -Mise en place d’actions correctives
    -Ingéniérie rédactionnelle et fonctionnelle (évolution de Conso+)

  • UCPA - Chargée de formation

    PARIS 2001 - 2004 -Formation des nouveaux vendeurs du réseau : produits et outil informatique (Logitours, ACCOVIA)
    -Externalisation du plateau téléphonique (50 téléconseillers)
    -Elaboration des outils d’aide à la vente

  • UCPA - Assistante chef des ventes

    PARIS 1999 - 2001 -Réponse aux courriers de réclamations
    -Gestion des annulations

  • UCPA - Conseillère de ventes (centre d’appel téléphonique)

    PARIS 1997 - 1999 -Gestion des litiges et des annulations en front office
    -Formation des nouveaux vendeurs du centre d’appel
    -Suivi des dossiers des Comité d’Entreprise

Formations

Réseau

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