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Commerce BtoC ( Groupe 3SI )
- Responsable Process Métier
2010 - 2013
SI3SI (Groupe 3SI) Croix (59)
Contexte : Rattachée au chef de service Gestion Commerciale.
Missions :
Analyse des besoins métier : conception et proposition de solutions
Suivi de la conception et mise en place des projets
Organisation des déploiements terrain
Proposition de changements d'organisation
Gestion de l'intégration des projets d'entreprise :
* Rédaction des cahiers des charges
* Accompagnement des équipes web
Mutualisation des process métier des différentes enseignes du groupe 3SI
recette des projets d'entreprise
Projets importants gérés :
Intégration d'un logiciel externe de calcul commande
problématiques spécifiques sur ce projet :
* intégration des spécificités de l'enseigne ==> proposition de solutions
à impact commercial important
* impacts sur les process métier très importants
Mise en place d'une carte de fidélité :
problématiques spécifiques sur ce projet :
* coordination de 9 chefs de projet informatique ;
* intégration de modules externes
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3 SUISSES
- Chef de projet Organisation
CROIX
1994 - 2010
en charge du domaine 'relation clientèle'
SI3SI (Groupe 3SI) et 3 Suisses Croix (59)
Contexte : Rattachée au responsable du service Organisation
Missions :
En charge du projet de refonte des outils de traitement de la relation client :
prise de commandes, traitement des réclamations, ouverture des cartes de paiement
Prise en charge des demandes du domaine, planification
Organisisation des déploiements terrain
Proposition de solutions organisationnelles, informatiques
Suivi opérationnel des process mis en place
Gestion du lien avec des partenaires externes tel que Cofidis, Mondial Relay
Projets importants gérés :
Refonte complète de l'outil de traitement de la relation client (projet Force)
Conception des outils de gestion de la relation client des entités B to C du groupe 3SI
Quelques autres projets :
* Mise en place de nouveau modes de paiement à 3S : Illicado , Ekdo ;
* Mise en place de relais colis dans les Dom Tom == proposition de solutions et
assistance métier à la mise en place du projet
* Mise en réseau des centres d'appels téléphoniques = gestion des impacts
métier de ce projet
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3 SUISSES
- Ingénieur d'Application-chef de projet informatique
CROIX
1980 - 1994
3 Suisses Croix (59)
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L'Education Nationale
- Elève professeur mathématiques
Paris
1977 - 1979
Élève Professeur Mathématiques
Salariée pendant mes études: suite à réussite au concours des IPES
