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Agnès FAUCARD-OTTO

PETANGE

En résumé

Agnès Faucard-Otto
Agnès a intégré l’équipe de BCB CBC –Communication en tant que consultante en communication internationale http://cbc-communication.com/
Forte d’une expérience de presque 30 ans passés auprès de clients privés et professionnels dans de grandes entreprises francaises ou étrangères, elle a été partie prenante dans divers secteurs d’activité, autant aux services clientèle que dans les services commerciaux où elle s’est attachée avec ses équipes à dynamiser le chiffre d’affaire et à améliorer la relation client.
Parcours
Études commerciales trinlingue, anglais, allemand, espagnol à l’université, puis entrée dans la vie active à 20 ans en tant que teamleader du service client d’une entreprise nationalisée.
25 ans d‘une carrière franco-allemande avec pour constante des employeurs spécialisés dans la banque-assurance.
Depuis 2 ans, après plusieurs séminaires diplômants dans le conseil en communication, la supervision, l’accompagnement psychologique de personnes fragilisées, elle est conseillère en communication, coach et formatrice en free lance en France et en Allemagne.



Mes compétences :
Coaching d'équipe
Centre d'appel
Coaching Commercial
Recrutement
Service client
Français Langue Etrangère
Formation professionnelle langue allemande
Vente directe

Entreprises

  • cbc-communication - Consultante

    PETANGE 2014 - maintenant
  • La Banque Postale - Service client

    Paris 2003 - 2007
  • Karlsruher Versicherungen AG - Service clients- fidélisation

    1994 - 1997
  • T.O Reha Technik - Marketing & communication

    1990 - 1993 Communication commerciale B2B B2C
    Actions médias
    Participation à l'organisation commerciale francaise
  • SARL Europa Organisation - Formatrice coach

    1987 - 2014 Formation continue
    Formations transfrontalières, préparation Examens en allemand économique- Widaf
    Coaching In und Outbound
    Coaching Service Clients-réclamations
  • Poste et télécommunication - Contrôleur

    1984 - 1988 Service Clients - Services commerciaux

Formations

  • Université (Tours)

    Tours 1981 - 1984

Réseau