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Jerome MONTASSIER

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Mes compétences :
Relationnel
Organisation
Sens de l'initiative
Gestion des compétences
Management

Entreprises

  • Convergys - Superviseur / Formateur Orange SA

    Neuilly-sur-Seine 2007 - maintenant - Mise en place des plannings pour les téléopérateurs et répartition des tâches à effectuer.
    - Mise en place de formation initiale pour l'intégration des téléopérateurs.
    - Evaluation des performances individuelles pour permettre la montée en compétences des téléopérateurs.
    - Optimisation des procédures d'assistance des téléopérateurs.
    - Assistance aux téléconseillers et résolution des problèmes.
    - Report quotidien de l'activité et analyse des différents indicateurs.
    - Remontées des informations vers le donneur d'ordre.

  • Stream Global Services - Conseiller Technique

    Angers 2006 - 2007 - Résolution des problèmes par téléphone auprès des clients Microsoft France et Orange.
  • Credit Agricole Nord Midi Pyrénées - Technicien Monétique TPE

    2006 - 2006 Installation de TPE chez les clients + Formation sur le produit
    Dépannage et Mise à niveau de Distributeur Automatique de Paiement
    Formation auprès des techniciens sur les nouveaux produits
  • Credit Agricole Atlantique Vendée - Technicien Monétique TPE

    NANTES 2005 - 2005 - Installation de TPE chez les clients + Formation sur le produit
    - Dépannage et Mise à niveau de Distributeur Automatique de Paiement
    - Formation auprès des techniciens sur les nouveaux produits

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau