Jerome MONTASSIER

En résumé

Entreprises

• Convergys - Superviseur / Formateur Orange SA

  Neuilly-sur-Seine 2007 - maintenant - Mise en place des plannings pour les téléopérateurs et répartition des tâches à effectuer.
  - Mise en place de formation initiale pour l'intégration des téléopérateurs.
  - Evaluation des performances individuelles pour permettre la montée en compétences des téléopérateurs.
  - Optimisation des procédures d'assistance des téléopérateurs.
  - Assistance aux téléconseillers et résolution des problèmes.
  - Report quotidien de l'activité et analyse des différents indicateurs.
  - Remontées des informations vers le donneur d'ordre.
  
  

• Stream Global Services - Conseiller Technique

  Angers 2006 - 2007 - Résolution des problèmes par téléphone auprès des clients Microsoft France et Orange.

• Credit Agricole Nord Midi Pyrénées - Technicien Monétique TPE

  2006 - 2006 Installation de TPE chez les clients + Formation sur le produit
  Dépannage et Mise à niveau de Distributeur Automatique de Paiement
  Formation auprès des techniciens sur les nouveaux produits

• Credit Agricole Atlantique Vendée - Technicien Monétique TPE

  NANTES 2005 - 2005 - Installation de TPE chez les clients + Formation sur le produit
  - Dépannage et Mise à niveau de Distributeur Automatique de Paiement
  - Formation auprès des techniciens sur les nouveaux produits

Formations

Réseau

• Agnès FAUCARD-OTTO

• Ben Haj Sammaa MOHAMED ALI

• Boré YOHANN

• David VOISIN

• Eric BROUILLET

• Fatma LABIDI

• Mehdi KOUKI

• Roxane BOIGNE LORGNET

• Sabrina DUVAL

• Salwa RJAIBI