Mes compétences :
Relationnel
Organisation
Sens de l'initiative
Gestion des compétences
Management
Entreprises
Convergys
- Superviseur / Formateur Orange SA
Neuilly-sur-Seine2007 - maintenant- Mise en place des plannings pour les téléopérateurs et répartition des tâches à effectuer.
- Mise en place de formation initiale pour l'intégration des téléopérateurs.
- Evaluation des performances individuelles pour permettre la montée en compétences des téléopérateurs.
- Optimisation des procédures d'assistance des téléopérateurs.
- Assistance aux téléconseillers et résolution des problèmes.
- Report quotidien de l'activité et analyse des différents indicateurs.
- Remontées des informations vers le donneur d'ordre.
Stream Global Services
- Conseiller Technique
Angers2006 - 2007- Résolution des problèmes par téléphone auprès des clients Microsoft France et Orange.
Credit Agricole Nord Midi Pyrénées
- Technicien Monétique TPE
2006 - 2006Installation de TPE chez les clients + Formation sur le produit
Dépannage et Mise à niveau de Distributeur Automatique de Paiement
Formation auprès des techniciens sur les nouveaux produits
NANTES2005 - 2005- Installation de TPE chez les clients + Formation sur le produit
- Dépannage et Mise à niveau de Distributeur Automatique de Paiement
- Formation auprès des techniciens sur les nouveaux produits
