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Mickael REY

Neuilly-sur-Seine

En résumé

Manager opérationnel équipe relation client

Mes compétences :
Centre d'appel
Tourisme
Prestataire de services
Centre de relation client
Management d'équipe
Service client technique
Service client
Outsourcing
Hôtellerie de luxe
Helpdesk
Support Clients
Relation client
Management
SAV

Entreprises

  • Convergys - Team Manager

    Neuilly-sur-Seine 2014 - maintenant Suite au rachat de Stream par Convergys

    * Manager une équipe de conseillers clients
    * Coordonner l'activité du plateau
    * Veiller à l'atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs prévus au contrat
    * Interlocuteur du donneur d'ordre pour toute question relative à son activité
    * Mise en place et suivi de plans d'actions correctives permettant d'améliorer la qualité de service rendu
    * Animation de réunions d'équipe
    * Préparation et participation aux comités de pilotages avec le donneur d'ordre
    * Recrutement des collaborateurs (interne et externe)
    * Évaluation des collaborateurs
    * Interface entre l'équipe et les fonctions Support en interne (services Formation, Qualité, Informatique, Facilities)

  • Stream Globa - Team Manager

    2002 - 2014 * Manager une équipe de conseillers clients
    * Coordonner l'activité du plateau
    * Veiller à l'atteinte des résultats quantitatifs et qualitatifs prévus au contrat
    * Interlocuteur du donneur d'ordre pour toute question relative à son activité
    * Mise en place et suivi de plans d'actions correctives permettant d'améliorer la qualité de service rendu
    * Animation de réunions d'équipe
    * Préparation et participation aux comités de pilotages avec le donneur d'ordre
    * Recrutement des collaborateurs (internet et externe)
    * Évaluation des collaborateurs
    * Interface entre l'équipe et les fonctions Support en interne (services Formation, Qualité, Informatique, Facilities)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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