COURBEVOIE
De formation initiale BTS Tourisme et Loisirs en alternance validé en 2001,j'ai intégré l'agence de voyage en ligne Anyway.com (Expedia.fr à ce jour) en tant qu'agent de voyage séjours.
Pendant 8 années enrichissantes, j'ai pu développer mon expertise métier et affiner mes compétences sur la partie séjours-packages. En 2008, je me suis vue confier la responsabilité du service séjours en tant que superviseur.
Au-delà de la partie séjour packages qui spécifie mon parcours, j'ai participé à l'amélioration de la relation client au sein du groupe. D'une manière opérationnelle sur la partie séjours, j'ai mis en place des actions de progrés visant à faire évoluer l'expertise des agents, l'accueil des clients et les performances du service.
Au travers de ma mission de superviseur et en collaboration avec le service qualité, nous avons jour après jour offert à nos clients un accueil et un accompagnement de qualité.
Ces sujets me tiennent à coeur: satisfaction et fidélisation client externe comme interne. Comment améliorer les performances de l'entreprise tout en améliorant la satisfaction client?
La Qualité s'est imposée comme une évidence à la suite de mon bilan professionnel en 2010! J'ai eu envie dans savoir plus sur le monde des normes iso, des audits, de la gestion des risques, des SMQ, SME, SMS...des SMI, et tous ces outils de management qui pouvaient répondre à mes questions.
En Novembre 2010, j'ai donc intégré une spécialisation de Responsable système qualité pour une formation de 8 mois afin d'enrichir mon parcours professionnel.
Aujourd'hui, mes compétences se sont diversifiées dans le secteur de l'accompagnement vers l'emploi en tant qu’assistante qualité : une aventure réussie et toujours plus passionnante!
Mes compétences :
Amélioration Continue
Audits
Communicante
Normes iso
Organisation
Qualité
Relation Client
Satisfaction client
SMQ
