Paris
Mon quotidien :
- Gestion d'équipe - 30 agents de voyages.
- Mise en place d'objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Developpement de la qualité de service rendu aux clients
- Evaluation
- Identification des besoins en formation
- Recrutement
- Suivi commercial au plan de la gestion
- Reporting
- Gestion des cas sensibles escaladés par les collaborateurs
- Gestion et management des ressources humaines
- Gestion et optimisation des moyens
Mon expertise :
- CRM: Gestion des Relation Clients
- Management
- Gestion de projets transversaux
Mon poste :
Gérer l'ensemble des collaborateurs rattachés à l'unité de gestion, piloter l’activité, coordonner, superviser, mettre en place des procédures efficaces permettant de satisfaire les exigences de notre clientèle en respectant les termes des contrats établis. Gérer le personnel à titre administratif, assurer le suivi commercial, le contact avec les assureurs. Développer la qualité de service. Assurer la communication transversale avec tous les acteurs du groupe, et les partenaires externes (clients, professionnels de la Santé, assureurs, ...)
Mes atouts :
Naturel rigoureux et organisé, apprécie le travail d’équipe, dynamisme, optimisme, écoute, très bon relationnel, sens du résultat, autorité naturelle. Excellente capacité d'analyse et d'initiative.
Mes compétences :
Gestion de projet
Assurances
Tourisme
Relation Clients
Protection sociale
Management
CRM
Organisation
GDS
Sabre
Communication
