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Tai KARINE

Paris

En résumé

Travaillant depuis une dizaine d'années dans le secteur du tourisme et du voyage au poste d'un service client, je suis chargée des activités en relation avec les prospects et les clients.
Traitement des commandes et des paiements, la réception des appels entrants et sortants, le traitement des mails, les réclamations.
L'écoute le sens du service et la satisfaction client sont des notions importantes à mes yeux.





Mes compétences :
Empathie et bonne humeur
Réactive et j'apprécie le travail en équipe
Adaptabilité
Rigueur

Entreprises

  • Marco Vasco - Chargée de Qualité et Relation Clients

    Paris 2018 - 2018 Je suis en charge du traitement des litiges et de la vérification auprès des différents services et prestataires, ainsi que de la relation client dans son ensemble.

    Missions principales

    Traitement des litiges : appel client/courrier/suivi, retour avec les services
    Traitement des avis des clients postés directement sur le mail général
    Traitement des retours sur questionnaire de satisfaction, vérifier les avis des produits sur mesure et les rapprocher des circuits existants sur les best sellers
    Analyse des litiges, reporting et recommandations

    Missions supplémentaires : (définies par le collaborateur lui-même)

    Service Qualité : Contacter les clients ; vérification auprès du prestataire du bon déroulement du voyage pour les clients

    Pouvoir décisionnel

    Choix de rembourser ou non le client
    Choix du montant de remboursement avec l’accord au préalable du Resp. Du Back Office

  • RIVP - Conseiller relation locataire

    Paris 2015 - 2016 - Assurez la prise en charge des appels téléphoniques des locataires en garantissant la qualité de la relation téléphonique et la fiabilité des réponses.

    - Assurez les réponses aux demandes des locataires et transmettez les sollicitations aux agences ou services selon le niveau de la réclamation.

    - Assurez le suivi et la traçabilité des demandes dans un outil de gestion informatisé.

  • HomeAway France (Abritel et Homelidays) - Assistante commerciale- Administration des ventes

    Paris 2010 - 2015 - Traitement des demandes de clients appels entrants / sortants et emails.
    - Traitement des besoins clients tout en respectant les délais afin de garantir une bonne satisfaction client.
    - Résoudre des litiges.
    - Maîtrise du produit et de la connaissance du marché.
    - Fidélisation de la clientèle.
    - Développer une maitrise écrite et orale de la relation client

  • Expédia - Agent de voyage support client

    PARIS 2006 - 2010 - Assistance clientèle de la réservation de client à la fin de son séjour
    - Modification billets d'avion et hôtels (8 par jour)
    - Annulation des prestations aériennes et terrestres (10 par jour)
    - Négociation auprès des prestataires afin d'obtenir un remboursement
    lors de cas de catastrophes naturelles, de grèves ou d'erreur agent
    - Relogement à la demande des clients lors de surbooking ou de soucis avec l'hôtel (2 par jour)
    - Traitement des modifications horaires avant départ faites par les compagnies aériennes et en
    informer le client (24 par jour)
    - Formation et supervision d'un call center en France d'une durée de 15 jours

  • EXPEDIA - Agent de voyage support client

    PARIS 2006 - 2010 Assistance clientèle de la réservation du client à la fin de son séjour.
    Modification billets d'avion et hôtels (8 par jour).
    - Annulation des prestations aériennes et terrestres (10 par jour). ;
    - Négociation auprès des prestataires afin d'obtenir un remboursement lors de catastrophes naturelles, grèves ou d'erreuragent.
    Relogement à la demande des clients lors de surbooking ou de soucis avec l'hôtel (2 par jour).
    - Traitement des modifications horaires avant départ faites par les compagnies aériennes et en informer le client (24 par jour).
    Formation et supervision d'un call center en France d'une durée de 15 jours.

  • VOYAGEURS DU MONDE - Agent de voyage

    PARIS 2003 - 2006 Accueillir et orienter les clients selon leurs destinations de voyage.
    Conseiller, concevoir et vendre des voyages sur mesure.

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