Benoit PATIN

En résumé

Entreprises

• Le Permis Informatique - Chef de projets demande informatique

  PARIS 2014 - maintenant Groupe Printemps

• Laboratoires SERVIER - Coordinateur Technique & Gestionnaire des Demandes

  2011 - 2013 Coordinateur Technique (Gestionnaire des Demandes informatiques), Prestataire
  * Analyse des demandes ;
  * Contact avec les utilisateurs pour les assister dans la définition de leurs besoins ;
  * Participation à la veille technologique des produits ;
  * Gestion des intégrations de nouveaux produits au catalogue ;
  * Gestion du suivi des demandes sous l'application HP SERVICE MANAGER ;
  * Gestion des alertes sur le matériel souhaité non disponible ;
  * Planification des installations avec les utilisateurs ;
  * Contrôle logistique des biens : disponibilité, commandes de matériels, date de livraison estimée du fournisseur ;
  * Supervision et gestion des plannings des intervenants de proximité ;
  * Télédistribution de logiciels (CA Unicenter Desktop and Server Management, Microsoft SCCM ) ;
  * Préparation des postes de travail selon les masters définis ;
  * Mise à jour de certains matériels avant intervention des techniciens en geste de proximité ;
  * Proposition et définition des processus pour la gestion des demandes ;

• Intérimaire - Technicien HELPDESK

  2010 - 2011 Darty Box (FAI) / Sogeti (Mairie de Grenoble)
  
  * Appels sortants et entrants
  * Diagnostics des incidents et mise en œuvre correctives (logiciels) ;
  * Installation et configurations des logiciels sur les postes clients ;
  * Assistance aux utilisateurs (initiation et perfectionnement à l'informatique) ;
  * Traitement ticket intervention réseau et domicile client ;
  * Gestion des comptes AD ;

• CDI - Superviseur

  2008 - 2009 Sunnco, Paris 15ème
  
  * Recrutement et encadrement de 15 Télévendeurs en prise de RDV ;
  * Détermination des objectifs individuels, suivi des axes de progression ;
  * Suivi d'activité et réalisation de reportings ;
  * Animation de réunions d'équipe, compte-rendu ;
  * Mise en place de tableau de bords, suivi écoutes ;

• CDI - Superviseur

  2006 - 2008 Gaz de France, Levallois
  
  * Encadrement de 15 chargés de clientèles ;
  * Suivi d'activité et réalisation de reportings ;
  * Détermination des objectifs individuels
  * Suivi des axes de progression, suivi écoutes ;
  * Animation de réunions d'équipe, compte-rendu ;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Christophe ECHALARD

• Daniel MIMOSO

• Elpidio DZOSSOU

• Jerome ECHALARD

• Marylène OZON

• Mathieu BARTHA

• Maxime RONDONI

• Michelpa PATIN

• Tai KARINE

• Thomas PATIN