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Benoit PATIN

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Windows 2000 Professional
Token Ring
TCP/IP
Symantec Ghost
Server Management
SMTP
Partition Magic
POP
PC Anywhere
Novell Netware
NetBEUI
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows NT > Microsoft Windows NT 4.x
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft System Center Configuration Manager
Microsoft Outlook
Microsoft Office 2007
Microsoft Exchange Server
MAN
Lotus Notes/Domino
Linux
LAN/WAN > WLAN
LAN/WAN > WAN
LAN/WAN > LAN
IPX/SPX
IMAP
HTTP
FTP
Ethernet
Cisco Switches/Routers
CA Unicenter
BASIC
Active Directory

Entreprises

  • Le Permis Informatique - Chef de projets demande informatique

    PARIS 2014 - maintenant Groupe Printemps

  • Laboratoires SERVIER - Coordinateur Technique & Gestionnaire des Demandes

    2011 - 2013 Coordinateur Technique (Gestionnaire des Demandes informatiques), Prestataire
    * Analyse des demandes ;
    * Contact avec les utilisateurs pour les assister dans la définition de leurs besoins ;
    * Participation à la veille technologique des produits ;
    * Gestion des intégrations de nouveaux produits au catalogue ;
    * Gestion du suivi des demandes sous l'application HP SERVICE MANAGER ;
    * Gestion des alertes sur le matériel souhaité non disponible ;
    * Planification des installations avec les utilisateurs ;
    * Contrôle logistique des biens : disponibilité, commandes de matériels, date de livraison estimée du fournisseur ;
    * Supervision et gestion des plannings des intervenants de proximité ;
    * Télédistribution de logiciels (CA Unicenter Desktop and Server Management, Microsoft SCCM ) ;
    * Préparation des postes de travail selon les masters définis ;
    * Mise à jour de certains matériels avant intervention des techniciens en geste de proximité ;
    * Proposition et définition des processus pour la gestion des demandes ;

  • Intérimaire - Technicien HELPDESK

    2010 - 2011 Darty Box (FAI) / Sogeti (Mairie de Grenoble)

    * Appels sortants et entrants
    * Diagnostics des incidents et mise en œuvre correctives (logiciels) ;
    * Installation et configurations des logiciels sur les postes clients ;
    * Assistance aux utilisateurs (initiation et perfectionnement à l'informatique) ;
    * Traitement ticket intervention réseau et domicile client ;
    * Gestion des comptes AD ;

  • CDI - Superviseur

    2008 - 2009 Sunnco, Paris 15ème

    * Recrutement et encadrement de 15 Télévendeurs en prise de RDV ;
    * Détermination des objectifs individuels, suivi des axes de progression ;
    * Suivi d'activité et réalisation de reportings ;
    * Animation de réunions d'équipe, compte-rendu ;
    * Mise en place de tableau de bords, suivi écoutes ;

  • CDI - Superviseur

    2006 - 2008 Gaz de France, Levallois

    * Encadrement de 15 chargés de clientèles ;
    * Suivi d'activité et réalisation de reportings ;
    * Détermination des objectifs individuels
    * Suivi des axes de progression, suivi écoutes ;
    * Animation de réunions d'équipe, compte-rendu ;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :