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Ariane GUIDEZ

  • Gfi Informatique
  • Agent de recouvrement

Saint-Ouen-sur-Seine

En résumé

Mes compétences :
Excel
Word
Amadeus
SAP
Internet
Recouvrement de créances
Recouvrement amiable
Diplomatie du contact client. Bonne maîtrise
OFFICE 2007
Agent de voyages
octopus
CRM
Téléphone Commercial
Contact aisé
Recouvrement
Rigueur
Informatique
Organisation

Entreprises

  • Gfi Informatique - Agent de recouvrement

    Finance | Saint-Ouen-sur-Seine (93400) 2023 - maintenant * Veiller en permanence à la satisfaction des clients tout en prenant en compte systématiquement les intérêts de la société,
    * Suivre régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prendre à nouveau contact avec le débiteur en cas d’impayé,
    * Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé,
    * Remonter les litiges aux unités opérationnelles pour obtenir le règlement des factures bloquées,
    * Traiter et mettre à jour les informations utiles au recouvrement et saisie de ces dernières,
    * Transmettre les dossiers à la direction juridique en cas de contentieux lié à la prestation,
    * Orienter le débiteur pour convenir avec lui d’un plan de remboursement (intégral, échelonné, …),
    * Maintenir le niveau de Délai Moyen de Paiement des clients (MDP ou DSO),
    * Etablir les reportings synthétiques hebdomadaires et mensuels auprès des opérationnels et de la direction générale dans le but de les assister, les alerter et optimiser le travail de recouvrement,
    * Chargement des factures sur Chorus pro,
    * Intervenir sur des projets transverses.

  • Babilou Group - Agent de recouvrement

    Finance | Colombes (92700) 2022 - 2023 * Etre l'interlocuteur de référence pour les Grands Comptes ;
    * Relancer de manière amiable, par téléphone et par écrit ;
    * Gérer les impayés, en lien avec nos équipes commerciales ;
    * Gérer les litiges et réclamations clients en étroite collaboration avec les équipes commerciales ;
    * Lettrer les comptes ;
    * En cas d'insuccès du recouvrement à l'amiable, réorienter les dossiers contentieux ciblés auprès d'auxiliaires de recouvrement référencés.
    * Traitement des flux bancaires,
    * Coordination des équipes commerciales, adv et gaf pour fiabiliser la facturation et l'obtention des paiements,
    * Organisation de réunions
    * Sécurisation des factures à encaisser dans le mois.

  • Reworld Media - Agent de recouvrement

    Finance | 2022 - 2022 * Relances quotidiennes (mails, courriers, appels), dans le respect des scenarios de relances.
    * Prise en charge des retours clients et demandes clients (appels et mails), dans le respect des KPI définis par la Responsable ADV et Recouvrement (QS appels, délais de réponses aux mails) via notre plateforme de gestion des contacts.
    * Qualification dans l’outil de recouvrement des actions de relances et retours clients (promesses, envoi duplicatas, litiges etc)
    * Encaissements des LCR
    * Suivi des encaissements et lettrages réalisés par notre cabinet comptable
    * Analyse des comptes clients (suivi des écritures non lettrées, gestion des remboursements, traitement du compte d’attente, impayés)
    * Suivi des RFA et notes de débit/crédit en lien avec les équipes ADV et commerciales
    * Mise sous surveillance des nouveaux clients via notre plateforme de suivi et traitement quotidien des alertes (procédures collectives etc)
    * Préparation et suivi des dossiers contentieux
    * Traitement et suivi des procédures collectives (relai de l’information auprès des commerciaux et de l’ADV, déclarations de créances auprès des mandataires, suivi des plans, qualification dans l’outil de recouvrement)
    * Suivi des litiges et réclamations à l’origine d’impayés, en lien avec les équipes opérationnelles concernées, en veillant à leur résolution dans les délais fixés par la direction.
    * Coordination des actions de relances sur les tops débiteurs avec les équipes commerciales (relances, mise en demeure, suspension des livraisons etc).

  • Europ Assistance France -  Gestionnaire Recouvrement Frais médicaux

    Finance | Saint-Denis (11310) 2022 - 2022 * Analyser de façon détaillée des comptes appartenant à votre portefeuille de gestion pour la typologie de clients Charges Externes
    * Mettre en place auprès du client des mécanismes de subrogation en vue de la constitution de dossiers auprès du CNSE
    * Constituer des dossiers Recours Frais Médicaux pour envoi au CNSE
    * Effectuer des rappels de paiements aux clients (appels téléphoniques, envoi de courriers, relance simple, mise en demeure…)
    * Affecter des encaissements et lettrer des comptes clients
    * Contrôler le respect des échéances et suivre les dérogations accordées
    * En cas d’échec du recouvrement amiable, préparer le dossier de « pré-contentieux » du client et gérer la relation avec les prestataires externes
    * Effectuer des saisies comptables : Transfert au contentieux, abandons, dotations, reprises de provision, etc.
    * Produire des tableaux de bord mensuels

  • Soc Auteur Compositeur Editeur Musique - Sacem - Agent de recouvrement

    Finance | Neuilly-sur-Seine (92200) 2021 - 2022 * Analyse des comptes client,
    * Identification des factures échues,
    * Relance des créances par mail et téléphone,
    * Gestion avec différents services du groupe pour régulariser les litiges et avoirs,
    * Mise en place d'échéanciers,
    * Préparation de dossiers pour le contentieux,
    * Préparation des dossiers à envoyer en référé.
    * Préparation de dossiers d'injonctions de Payer,
    * Suivi des OIP suite à la décision du tribunal,
    * Envoi de mise en demeure pour les grands comptes et pour toute la région Ile De France
    * Relance des créances sur les créances auprès des mandataires suite à des liquidations judiciaires

  • Atos Management France - Chargée de recouvrement

    Bezons 2020 - maintenant • Recouvrement et négociation sur échéancier des dettes: gestion de portefeuille clients, identification des factures impayées, préparation des relances (téléphone, courriers, mails..), définition d’une date de règlement avec le client, suivi auprès de la comptabilité client (obtention des détails de paiements),
    • Recouvrement au contentieux : mise en demeure, préparation des dossiers litiges et transmission des dossiers au service juridique en charge du traitement,
    • Management des assistantes de gestion : définition des tâches, reporting, décision sur dossiers en litige,
    • Mise à jour des comptes clients dans le système SAP,
    • Analyse des balances âgées.

  • Atos Origin - Chargé d'Etude sur le compte de GDF SUEZ

    Bezons 2009 - 2011 Je m'occupe de l'infogérance informatique de GDFSuez. Après réception des demandes informatiques via différents canaux, je suis chargée de les analyser, les découper et de les dispatcher auprès des différents services. Il faut ensuite les suivre,jusqu'au bon traitement de ces dernières.

  • Atos Origin - Technicien Help Desk Amadeus

    Bezons 2008 - 2009 Maintenance informatique pour le logiciel Amadeus, logiciel utilisé en agence de voyages pour faire les billets d'avion, de train, avoir une location de voiture ou une nuit d'hôtel.

    Assistance sur formats, aux procédures et à la résolution de problèmes liés à ce système.

  • Carlson Wagonlit Travel - Agent de voyages

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2007 Agent de comptoir: vente de voyages, de billets d'avion et d'assurances, suivis de dossiers, encaissements de soldes et suivis de dossier en demandes.

    CDD 2 mois

  • Nouvelles Frontières - Agent de voyages par téléphone

    Levallois-Perret 2006 - 2007 Vente par téléphone de voyages, de billets d'avion, des assurances et des cartes de paiement, suivis de dossiers en demande, des soldes restants à payer et des modifications de voyages.

    J'assistais également les responsables à la formation des nouveaux arrivants.

    CDD 7 mois renouvelé pour 4 mois.

  • Ajilon Sales and Marketing - Commerciale

    2006 - 2006 Commercial pour les trois opérateurs de télécommunication. Vente des forfaits, des portables, ainsi que la fidélisation des clients.

    CDD d'un mois

  • Fnac Voyages - Agent de voyages

    IVRY SUR SEINE 2006 - 2006 Vente par téléphone de voyages, de billets d'avion, des assurances et des cartes de paiement, suivis de dossiers en demande, des soldes restants à payer et des modifications de voyages. Envois des carnets de voyages.

    CDD 3 mois

  • The Phone House - Commerciale

    Paris 2004 - 2006 Vente de téléphones portables, en complément de forfaits, d'assurances et d'accessoires.

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