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Franck PERRAUD

Bezons

En résumé

Je m’applique depuis 20 ans à mettre en œuvre mon dynamisme et mon savoir-faire dans des projets d'infrastructures systèmes à complexité très variable dans le cadre d'architectures distribuées Windows, UNIX, réseau et centre d’appels,… Depuis 2011, je suis revenu sur la direction opérationnelle de compte.

Quelques mots pour évoquer mes valeurs : méthode, engagement, disponibilité et convivialité

COMPETENCES CLES :
- Service Delivery Management en environnement Outsourcing.
- Gouvernance, Démarche ITIL, Pilotage de la satisfaction client.
- Suivi Budgétaire et de la Facturation.
- Estimation des risques, planning et coûts.
- Animation d’équipes en modèle matriciel Onshore / Nearshore / Offshore.
- Direction de Projets Techniques, Transition, Transformation.
- Chiffrages et Avant-vente de projets, soutien aux équipes commerciales
- Architectures d’infrastructures systèmes, réseaux et call center, Internet Marchand.
- Formateur bureautique, conception de tableaux de bord.
- Management de crise.


Mes compétences :
Tableau de bord
Architecte
Management de projet et coordination
Avant vente
Transition management
Gouvernance
MANAGEMENT DE CRISE
Service Delivery Management
ITIL process
Offshore nearshore IT
Nouvelles technologies

Entreprises

  • Atos - Global Service Delivery Manager

    Bezons 2018 - maintenant ENGIE, GRDF (St Ouen) et GRTgaz
    Direction des Opérations dans l’équipe Direction de Compte.
    Restructuration des opérations, cost killing.
    Restauration de la relation client et Animation du compte.
    Management fonctionnel des équipes.
    Environnement Offshore Inde (>100 pers) et France (>20pers).
  • Atos - Service Delivery Manager Senior

    Bezons 2017 - 2018 DAMART (Roubaix)
    Direction des Opérations dans l’équipe Direction de Compte.
    Principaux objectifs atteints en 6 mois :
    Remédiation des opérations, fertilisation de la transformation.
    Cost killing, optimisation financière, retour à l'équilibre.
    Restauration de la relation client, animation du compte.
    Identification et gestion des risques.
    Management fonctionnel des équipes en environnement Offshore Maroc.
  • Atos - SERVICE DELIVERY MANAGER GRAND COMPTE

    Bezons 2014 - 2017 DARTY (Porte Bagnolet)
    Direction des Opérations dans l’équipe Direction de Compte.
    Management de la relation client, animation du compte (comités techniques, comités pilotages,…).
    Responsable de la qualité de service.
    Identification et gestion des risques.
    Management fonctionnel des équipes (organisation matricielle) : 4xTSM, 1xCDP, 1x Architecte, 3x PSM.
    Transition et management d'équipes offshore
    Budget opérationnel, facturation.
    Pilotage des Incidents / Changements / Problèmes / Plans d’amélioration.
    Implémentation ITIL à travers 52 process Atos (ASMM).
    Identification des Projets foisonnements.
    Industrialisation et Mise en place de tableaux de bord analytiques.
    Scope Housing, Réseaux, Systèmes Distribués, Mainframe, (Applications) sur un parc serveurs > 550.
    12 M€ > Budget > 8M€.
  • Atos - CONSULTANT SERVICE DELIVERY

    Bezons 2014 - 2014 pour L’OREAL (Clichy)
    Chargé de Mission et Global Delivery auprès du CTO Europe (EMEA) et du DSI iService France.
    Etude d’impact, Foisonnement et Direction de projet implémentation opérationnelle Microsoft IAM.
    Réponse aux appels d’offres "infrastructure NL" et "SAP FR".
    Suivi des transitions, Global Delivery, Mise en place de tableaux de bord.
    Scope infrastructures Open, Tooling (Offshore), SAP, Service Desk et Proximités.
    Budget total > 10M€.

    Customer Service Delivery team :
    Participation à l'animation, l'outillage et au coaching dans la communauté des SDM Atos.
  • AtoS - Contract & Service Delivery Manager

    Bezons 2011 - 2014 De Octobre 2013 à Février 2014
    Contract Manager CELIO (St Ouen) & JENNYFER (Clichy)
    + Service Delivery Manager VIVARTE (19ème)
    Scope Housing, Réseaux, Systèmes Distribués, Mainframe, Applications, Service Desk, Proximités
    10 M€ > Budget > 5M€.

    De Juillet 2013 - Octobre 2013
    Service Delivery Manager VIVARTE (19ème)
    + Service Delivery Manager CELIO (St Ouen) & JENNYFER (Clichy)
    Scope Housing, Réseaux, Systèmes Distribués, Mainframe, Applications, Service Desk, Proximités
    10 M€ > Budget > 5M€.

    De Juillet 2011 - Juin 2013
    Service Delivery Manager Compte CELIO (St Ouen) & JENNYFER (Clichy)
    Scope Housing, Réseaux, Systèmes Distribués, Applications, Service Desk, Proximités
    Budget < 5M€

    Direction de Compte et Direction Opérationnelle.
    Management de la relation client, animation des comptes.
    Management fonctionnel des équipes (organisation matricielle) : 8xTSM, 1xCDP, 1xDP, 4x PSM.
    Budget opérationnel, facturation et P&L.
    Pilotage des Incidents / Changements / Problèmes / Plans d’amélioration.
    Implémentation ITIL à travers 52 process Atos (ASMM).
    Identification des Projets foisonnements.
    Gestion du risque et de la qualité de service.

    Customer Service Delivery :
    Participation à l'animation, l'outillage et au coaching dans la communauté des SDM.
  • AtoS - Directeur de projet / Transition Manager

    Bezons 2009 - 2011 JENNYFER >850Jrs/h :
    - Animation des Comités de Pilotage interne et client
    - Encadrement d'équipe > 20pers
    - Suivi budgétaire,
    - Infogérance(process, industrialisation, supervision),
    - Organisation du déménagement en datacenter,
    - Industrialisation exploitation,
    - Mise en place de l'administration offshore,
    - RH : Reprise du personnel Jennyfer au sein d’Atos.

    REXEL : Transition Management + Mise en place d'un site eCommerce (VMware, Windows 2K8, Cluster...)
    Brake France : Transition + Déménagement
    AO-SI : TMA SFR Verdi II - Transition Manager infrastructure DEV TMA pour SFR, 120 machines HP UX, SOLARIS, AIX, LINUX et WINDOWS
    OSEO : Transition Manager infrastructure WAS et Oracle application sous HPUX et HPVM, Servers On Demand (~350j/h)
  • ATOS Origin Infogérance - Chef de Projets Infrastructure / Avant-Vente

    Bezons 2007 - 2009 Global tooling : Projets d'infrastructures internes
    SEPHORA : Cluster Domino/Notes, Servers On Demand
    CELIO : Concentrateur Netbackup, Etude architecture SAN, réorganisation SAN, MàJ Firmware SAN, Refonte des sauvegardes,... (~250j/h)
    QUELLE : Migration Applicative Oracle, industrialisation supervision, eCommerce (www.quelle.fr , www.atoutdesirs.fr), Refonte Internet, Migration Fredhopper V6 (~150j/h)
    LR ETANCO : Montage dossier avant-vente SAN et Stockage, Migration ECC6
    GEMALTO : Reprise sauvegardes / tableau de bord / plan d'action qualité
    LVMH/Interne : Mise en exploitation / Industrialisation / supervision / alarmage

    En plus, intervenant sur...
    le management de petits projets techniques;
    divers dossiers d'avant-vente d'infogérance globale.

    Management de projet, Management de transition, Suivi budgétaire, PRINCE2, Expert EXCEL, VISIO, MS Project, Outsourcing, Offshore.
  • ATOS Origin Infogérance - CHEF DE PROJETS TECHNIQUES / INGENIEUR SYSTEME

    Bezons 2007 - 2007 GEFCO (Courbevoie 92) Projet GEOLOG
    (application métier critique d'approvisionnement de pièces pour la construction automobile)
    - Conception de l'architecture technique haute disponibilité
    - Etude et réalisation du Plan Continuité d'Activité, garantie des SLA.
    - Intégration et industrialisation des composants applicatifs.
    - Coordination des intervenants techniques Niv3.
    - Co-réalisation du dossier d'exploitation.
    - Déploiement, industrialisation et consolidation pour une cible de 36 sites.

    Windows2003, Oracle10GR2 et SAN Hitachi.
  • Université d'Orléans - Droit Economie Gestion (45) - Intervenant chargé de TD

    2005 - 2009 - Enseignement de la culture Informatique, Ms Word et Ms Excel aux sections 2ème année Licence (105 heures en 2008/2009).
  • ATOS Origin Infogérance - CHEF DE PROJETS TECHNIQUES / INGENIEUR SYSTEME

    Bezons 2004 - 2007 QUELLE LA SOURCE (Orléans 45)
    - Expression des besoins, élaboration des architectures, identification des charges, planification de projet, préconisateur sur les propositions commerciales.
    - Chef de projet réalisateur (MOE) sur systèmes distribués et centre d’appels.
    - Projets réalisés :
    * Accompagnement de l'évolution du site marchand Internet de QUELLE www.quelle.fr (forte croissance  Indexation Fredhopper, JONA, Loadbalancing F5 Big-IP, tableaux de bord),
    * Passerelles FTP Sécurisé/SMTP,
    * Migration Windows/Exchange 2003,
    * évolution du stockage (SAN HP EVA4000) et des sauvegardes TSM.
    * virtualisation des serveurs de Recette/Backup,
    - Pilotage d’administrateurs et techniciens sur divers travaux (déménagement de serveurs, installation des applications, etc…).
    - Gestion des changements, des Incidents N3, des problèmes récurrents ; exploitation et supervision des infrastructures (MRTG, HP Insight, perl, TOPX).
  • Quelle La Source (Saran 45) - INGENIEUR SYSTEME / RESPONSABLE CENTRE D'APPELS

    2001 - 2004 CHEF DE PROJETS TECHNIQUES / INGENIEUR SYSTEME

    - Architecte et préconisateur des solutions hardware et software du parc micro.
    - Administration du réseau local TCP/IP composé de : 900 PC Windows NT2k/4.0/9x, 45 serveurs sous Windows 2003/2000/NT CITRIX et 60 imprimantes.
    - Administration des messageries Exchange sur 4 sites et d’Internet (site marchand).
    - Industrialisation, homogénéisation, migration, déploiement des serveurs et des postes de travail, veille technologique, commandes fournisseurs.
    - Sécurisation des serveurs (redondance, Fail Over et centralisation de la sauvegarde) et du réseau local (DNS, WINS, DHCP, antivirus d’entreprise).
    - Etude et installation des applications, rédaction des procédures, formation des techniciens, assistance technique niveau 3.

    RESPONSABLE TECHNIQUE CENTRE D’APPELS (à partir de Juin 2001)

    - Chef de projet « virtualisation du Centre d’Appels » représentant ~40% du Chiffre d'Affaires et ~6Millions d’appels/an : 4 sites (Saran, Tourcoing, Bordeaux et Tunis), ~330 positions, AUDIOTEL, Voix sur IP.
    - Coordination des différents partenaires dont AVAYA, Téléperformance et France Télécom.
    - Administration des autocoms AVAYA Definity G3R et G3si, des serveurs CTI et SVI.
  • Crédit Agricole – Centrale Titres (Mer 41) - ADMINISTRATEUR SERVEURS NT ET RESEAU LAN

    Montrouge 1997 - 2001
  • TCM (Tours 37) - RESPONSABLE INFORMATIQUE TPE

    1996 - 1997
  • TAT express (Tous 37) - ANALYSTE PROGRAMMEUR

    1995 - 1996
  • Matra Défense (Selles sur Cher 41) - ANALYSTE REALISATEUR

    1994 - 1995

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