Paris
FORMATION
2002/2004 BTS Ventes et Productions touristiques
2001/2002 BAC STT Actions et Communications Administratives
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Juillet 2015 Consultante Chargée de deploiement de la Distribution Accorhotels ( en poste )
Mars 2012 - juin 2015 Chef de Produits, Goelia Résidences de vacances.
-suivi des disponibilités globales des residences et mises à jour des stocks
-gestions des promotions pour la mise en avant des produits
-support et formations techniques aux residences sur les outils de réservations
-paramétrage des campagnes de vente, des tarifications et produits de vente sur l'outil de réservation
-gestion des réservations par telephone ou par internet et le suivi administratif qui en decoule
-veille concurrentielle.
Décembre 2010 - Mars 2012 Agent de vente Accor Centre de contacts Clients.
-gestion des réservations par telephone fax et emails pour le cluster Mercure Paris
-vente additionnelle
Mai 2008/janvier 2009 Chargée de Clientèle Accor Hospitality
• Gestion de litige pour la clientèle française et étrangère
• Fidélisation de cette clientèle
• Support aux hôtels en gestion de litiges
Décembre 2007/mars 2008 Formation Ingénieur Commercial SFR Entreprises
• Chargée de la cellule fidélisation client, analyse des factures, adaptation de l’offre SFR.
Juillet/Septembre 2007 Agent de voyages Lastminute.com
• Négociations avec les tours opérateurs, hôteliers et compagnies aériennes, gestion litiges avant départ des voyageurs
Septembre 2005/Septembre 2006 Agent de voyages Expedia.fr
• Traiter les annulations, modifications des vols et demandes spéciales envoyés par les compagnies aériennes
• Traiter les demandes des clients (annulations, modifications des billets d’avion, hôtel et loisirs)
Février 2003/Août 2005 Conseillère de vente Tape à l’œil (Torcy)
• Remise en banque
• Merchandising
• Organisation et rendement du magasin
• Management, planning du personnel et entretien d’embauche
STAGES DE FORMATION
2007 Avril/Juin Formation Anglais au centre Relations Humaines 75002 Paris
2002/2004 Stages lors de ma préparation du BTS Ventes et Productions touristiques
• Havas Voyages American Express : gestion du portefeuille clientèle d’affaires
• Convergences Évasion agence de voyages : réservation vols secs, créations forfaits groupes et individuels
• Exposante au stand de l’ECPAT lors du Salon Mondial du Tourisme (organisation contre la prostitution des enfants dans le monde)
INFORMATIQUE
Words, Excel, Access, PowerPoint, Amadeus, Worldspan, Expert
LANGUES
Espagnol: bilingue / Anglais: intermédiaire / Portugais : connaissances
DIVERS
Voyages : Chili, Brésil, Argentine, Italie, Belgique, Angleterre, Hollande, Baléares, Maroc.
