Helena SERLUT

En résumé

Entreprises

• Horizons Plus - Stella Voyages - Chef de projets groupes

  2014 - maintenant Gestion des voyages de la clientèle loisir et de la clientèle incentive dans le respect du cahier des charges et du budget client
  Etre force de proposition dans l'élaboration de programme incentive/mice
  Accompagnement à destination de groupe loisirs et incentive
  Collaboration avec différents acteurs du tourisme pour la mise en place d'offres ponctuelles
  Organisation de salon pour prospection de nouveaux clients
  Gestion des marges pour atteindre/dépasser les objectifs fixés par le bilan prévisionnel
  

• HORIZONS PLUS STELLA VOYAGES - Chef de projets groupe

  2014 - maintenant Organisation des voyages groupes loisirs et incentive/mice
  Gestion des voyages de l’offre établie en fonction du cahier des charges jusqu’au
  retour des clients
  Force de proposition dans l’élaboration de programme incentive
  Accompagnement à destination (selon cahier des charges)
  Facturations clients / Règlements Fournisseurs
  Gestion des marges pour atteindre/dépasser les objectifs
  Organisation de salon pour prospection de nouveaux clients
  Mise en place d’offres ponctuelles en partenariat avec différents prestataires

• Horizons Plus - Stella Voyages - Technicienne Groupe

  2012 - 2014 Gérer les projets de voyage des groupes loisirs :
  - Elaboration de programmes : court séjour, séjour, circuit
  - Suivi technique des dossiers jusqu'au départ en étroites collaborations avec les compagnies aériennes et les réceptifs à destination
  - Carnets de voyages
  - Recherche de la qualité de service et fidélisation clientèle
  - Gestion après-vente quand nécessaire
  

• HORIZONS PLUS STELLA VOYAGES - Technicienne Groupe

  2012 - 2014 Répondre aux attentes des groupes loisirs
  Elaboration de programme court séjour, séjour et circuit
  Suivi technique des dossiers vendus en étroites collaboration avec les différents
  prestataires
  Elaboration des carnets de voyage
  Recherche de la qualité de service et fidélisation de la clientèle
  Gestion après-vente (quand nécessaire)

• HORIZONS PLUS STELLA VOYAGES - Conseiller Voyages Expert

  2005 - 2012 Spécialisation dans le sur-mesure – seconder la directrice
  Vente de forfait et de package dynamique
  Gestion du portefeuille client et création d’offres et animations marketing
  Suivi et atteinte des objectifs commerciaux
  Gestion des plannings, encadrement des vendeurs pour montée en compétences
  Tutorat d’un contrat de qualification
  Comptabilité clients et fournisseurs

• HORIZONS PLUS - STELLA VOYAGES - Conseiller de voyage expert

  2005 - 2012 Conseiller voyage expert, spécialisée sur-mesure
  Fidélisation clientèle
  Gestion du portefeuille des clients individuels, et création d'offres et animations marketing en vue de le développer
  Seconder la directrice de l'agence : en charge de la comptabilité fournisseurs/clients, gestion des plannings, encadrement pour montée en compétences des vendeurs de l'agence
  
  

• Stella Voyages - Agence Tourcom - Enseigne Jet Tours - Conseiller voyages

  2000 - 2005 Conseiller voyage forfaitiste
  Billetterie individuel/affaires
  Agent certifié Ile Maurice - Agent certifié New York
  Fidélisation clientèle

• HORIZONS PLUS STELLA VOYAGES - Conseiller Voyages

  2000 - 2005 Agent de comptoir
  Forfaitiste
  Billetterie individuels et sociétés
  Certification Ile Maurice et New York
  Fidélisation Clientèle

Formations

• Lycée Jean Moulin Jean Moulin

  Torcy 1998 - 2000

Réseau

• Elodie RIDEL

• Eric PACIFICO

• Isabelle LEPLAT

• Lidia PAYO

• Passion BRAZIL

• Tonkin VOYAGES - VIETNAM

• Virginie DUARTE

• Virginie GAUTHERIN

• William REYNAERT