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Agnès L AKREMI

PARIS

En résumé

Ayant le goût du dépassement de soi et l’appétit d’entreprendre: conjuguons nos talents !

Riche de mon parcours qui peut paraître atypique j’ai acquis un savoir-faire tant sur le plan de la coordination de service que sur le plan de la gestion et la relation commerciale.

Veuillez trouver ci-joints les compétences mises en oeuvre lors de mes expériences professionnelles:

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Management de projet.
E-commerce.
Veille technologique et promotion des NTIC.
Référencement.
Marketing stratégique.
Marketing opérationnel.
Communication on-line.
Outils techniques: HTML,DREAMWEAVER,ILLUSTRATOR,PHOTOSHOP,FLASH,PHP


A bientôt!

Mes compétences :
Adobe Illustrator
Assurance
Chef de projet
COMMERCE
Communication
Communication on line
Dreamweaver
E commerce
Flash
HTML
Management
Management de projet
Marketing
Marketing opérationnel
Marketing stratégique
MOA
PHP
Promotion
Référencement
Veille
Veille technologique
Vente
E-commerce
Gestion de projet
Informatique

Entreprises

  • Robert Le Héros - Consultante stratégie et développement WEB

    2012 - 2012 Développement et conduite du changement dans un environnements complexes et mouvants: crise identitaire de la marque , lancement de nouvelles activités, e-commerce, projets de transformation d'entreprise.
    Accompagnement vers des partenaires et aide à la prise de décision du PDG
    En charge, de la stratégie, des ventes, du marketing, de la communication, du Web & réseaux sociaux et de la fidélisation des clients particuliers et professionnels pour le marché français.
  • Eneske - Fonadatrice

    2012 - maintenant
  • Canalce - Responsable -coordinatrice portefeuilles clients à CANALCE et CANALCEVOYAGE

    2008 - 2011 Responsable portefeuilles clients à CANALCE et CANALCEVOYAGE
    120 salariés (Boulogne- Billancourt)

    • « 1 200 portefeuilles 2 millions d’euros» Résultats augmentation du trading (+40%)


    • Axe Commercial :
    Management direct 1 personne profil senior
    Interface avec 15 Chargés Clientèles et 13 Responsables Commerciaux
    Conseiller clients sur gestion financière
    Management transversal
    •Former Informer l’équipe commerciale Résultats augmentation du trading (+40%)
    Déclencher au besoin un rdv avec le Chargé de Clientèle et ou client pour lever les obstacles à la consommation
    Clarifier - Optimiser une situation

    •Axe Administratif et Financier :
    Contrôler les reporting d’avance de trésorerie plus de 2 millions d’euros
    Compiler des reporting et des statistiques pour son management
    Accroitre le développement de mon activité
    Interface du directeur administratif et financier
    Suivre les compiles de statistiques d’activités
    Optimiser les relances d’approvisionnement des comptes

    •Axe juridique et marketing:
    informer les clients sur la veille juridique
    conception des affichettes ou plaquettes ( pour les clients, les salons...)

    •Axe Technique informatique :
    Participer à la conception d’une architecture informatique adaptée au client selon cahier des charges
    Créer des supports marketing de Communication BtoB

    •Secteur d’intervention : loisirs - voyages - e-commerce Type client: BtoB
  • BPI Paris - Responsable gestionnaire des contrats

    2007 - 2008 15 consultants Juniors / Confirmés

    • Assurer l’interface avec les pôles comptabilité et finance
    • Superviser le processus mensuel de facturation
    • Suivre des contrats prestations/Suivre le respect des clauses

    •Secteur d’intervention : Ressources humaine Out Placement Coaching liquidation fusion
    Type client: BtoB
  • CAF / relation organisme au niveau nationale CNAF & ministère - Gestion des entreprises communications à CAF 92 8 agences

    2004 - 2006 • Assister le directeur Régional dans la mise en œuvre des politiques de communications Institutionnelle
    • Planifier et organiser des tests
    • Organiser des manifestations de lancement d’événementiels
    • Assurer veille documentaire
    • Participer à des intervenions auprès des opérationnels sur des outils de communication
    • Recruter, sélectionner et constituer des dossiers de candidatures

    • Secteur d’intervention: Institutionnelle, Communication, documentation Type client: BtoB CAF vers les 8 agences
  • La Société Générale Paris - Gestionnaire SAV

    2001 - 2003 Résultat pertinent: 1300 dossiers retard traités avec les maisons mères en moins de 3 mois .

    • Analyser des écarts
    • Régulariser des comptes
    • Résoudreles contestations agences (gestion téléphonique)
    • fidéliser la clientèle par la qualité du conseil, du service après-vente et la personnalisation des relations

    • Secteur d’intervention : Bancaire, recouvrement, contentieux Type client : BtoB
  • Zebank (Paris) - Téléperformance(Paris) - Conseillère commerciale

    2000 - 2000 • Conseiller et informer sur les investissements
    • Saisir les commandes, vente de produits financiers.

    • Secteur d’intervention : Bancaire, assurances vie, produit titres, e-commerce Type client: BtoC , New Business.
  • Lucien Barrière à Royaldine cafétéria - De Chef de Rang à Adjoint de direction

    1989 - 2000 Chargée de clientèle/Délices et compagnie –économie solidaire
    Adjoint de direction/Cafétéria royaldine
    Chef de rang casino de Trouville/Chaîne Lucien barrière / Serveuse/Hôtel du golf Deauville

Formations

  • IFOCOP (Rungis)

    Rungis 2011 - 2012 Spécialiste de la relation cliente -Chef de Projet en Marketing internet et conception de site

    WEB

Réseau