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Herculepro
- Référente support applicatif et formation
ORVAULT
2015 - maintenant
Animation de formation client en ligne, et sur sites clients,
animation des formations internes,
définition, rédaction et diffusion des contenus des formations,
rédaction des programmes et supports pédagogiques,
harmonisation et mise à jour des supports existants,
collaboration avec les service commercial pour la diffusion des offres et des calendriers des formations, (Suivi administratif)
recueil, analyse, formation et transfert des besoins utilisateurs au service commercial, technique et développement,
tests progiciels,
participation à l'assistance clients,
mise en place et suivi des parcours d'intégration de nouveaux collaborateurs/trices,
suivi de la montée en compétences de l'équipe,
participation au recrutement,
participation à la mise en place d'indicateurs de performance pour l'attribution des primes sur objectifs,
participation à la bonne communication interne à l'équipe,
prise en charge des cas complexes ne pouvant être traités par l'équipe,
dispatche des tâches urgentes transmises par le responsable et/ou la direction sur l'ensemble de l'équipe,
Assurer une veille quotidienne sur la qualité du service rendu aux clients,
Participation aux développements des projets internes.
Mise en place et suivi DataDock.
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Inovaxo
- Chargé de support client
Antony
2013 - 2015
Poste réparti en 3 fonctions principales :
Formation : Formation en ligne
Support Applicatif : Prise en charge des appels, diagnostics et résolutions des demandes.
Rédaction de la documentation utilisateurs : Guide d'installation et de mise à jour, Savoir-faire par thématique.
Périmètre applicatif : Logiciel comptable et Logiciel métiers (facturation)
Principaux Clients : Garagistes, revendeurs pneumatiques.
Interlocuteurs : Services comptables, Services informatiques
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Philips Healthcare
- Spécialiste Support Logiciel
Suresnes
2013 - 2013
Installation logiciels
Formation : Accueil et animation des formations sur site ou à distance.
Support Technique : Accompagnement des clients pour l’installation et la mise à jour des différentes gammes de produits.
Rédaction de la documentation : Mise en place de la documentation pour le lancement d’une nouvelle application web.
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SIGMA INFORMATIQUE
- Formatrice
LA CHAPELLE SUR ERDRE
2007 - 2013
Depuis 2007 : Formatrice sur logiciels de gestion (SIGMA INFORMATIQUE, La chapelle sur Erdre)
Formatrice sur les logiciels suivants :
- Linéa- Compta (Comptabilité)
- FAL (Facturation)
- Linéa - Web Engagement, Marchés Publics (Gestion des bons de commandes et Marchés Publics)
- RHODES (Gestion des immobilisations)
- PHOENIX (Génération de documents financiers et de la liasse fiscale)
- Totem (Comptabilité)
Principaux Clients : Chambres de Commerce et d'Industrie, Grande distribution, Offices HLM et autres PME
Interlocuteurs : Services comptables, Services informatiques et Directions financières
Poste réparti en 4 grandes fonctions :
* Formation : Accueil et animation de la formation selon un scénario pédagogique
* Assistance : Accueil téléphonique, diagnostics et résolutions des demandes
* Test de validation : Jeux d'essai selon un scénario de test de validation, rédaction et suivi des fiches d'anomalies.
* Rédaction de la documentation utilisateurs : Supports de cours, fiches thématiques.
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LINEAL INFORMATIQUE
- APPRENTIE COMPTABLE
2005 - 2007
2005 - 2007 : Contrat d’apprentissage BTS Comptabilité (LINEAL INFORMATIQUE, La chapelle sur Erdre )
Comptabilité Clients : Relances, Suivi des comptes, Facturation.
Comptabilité Fournisseurs : Suivi des comptes, règlements, enregistrements des factures. rapprochements bancaires, notes de frais.
Comptabilité Générale : Suivi et préparation du bilan et du compte de résultat, déclaration de TVA
Autres : Standard téléphonique, préparations déplacements formateurs, mailing, gestion du courrier.
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FACULTES DE NANTES
- Employée administrative
2004 - 2005
Facultés de droit : Inscriptions et orientations des nouveaux arrivants
Facultés de science éco : Standard téléphonique
SUIO : Service Universitaire d'Information et d'Orientation : Standard téléphonique.
