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Agnès RICOUX

Colombes

En résumé

Sous la responsabilité du responsable Services, je conduis l’intégration de nouveaux clients en proposant des solutions techniques et fonctionnelles lors des différentes phases d’un projet, de l’avant-vente au GO live.

La mise en place de nos solutions de WorkForceManagement chez nos clients s’accompagne d’une étude de leurs besoins, de la connaissance de leur organisation et de leurs activités, en prenant en compte la productivité des employés et les habitudes de leurs clients dans l’objectif d’avoir une planification optimisée : la bonne personne au bon endroit au bon moment.

Mon expérience en management et en gestion des ressources humaines me permet de comprendre les problématiques de nos clients pour leur apporter les solutions appropriées en travaillant avec toutes les équipes d’Holy-Dis.

Mes compétences :
WFM
Management d'équipe
Formation
Grande distribution
Conduite du changement

Entreprises

  • Holy-Dis - Chef de Projets Avant-Vente

    Colombes 2015 - maintenant - Analyse des besoins des prospects et clients pour apporter diagnostic et solution à la problématique
    - Coordination de la mise en œuvre de sites pilotes dans le cadre d’Avant-Vente pour démontrer l’adaptabilité de nos solutions aux problématiques du client
    - Pilotage de projets : depuis la définition des besoins du client jusqu’à la recette
    - Réalisation et suivi de rétro-plannings projets
    - Arbitrage des décisions en interne et auprès des clients lors de comités de pilotages et de projets
    - Coordination de la conduite du projet et des équipes internes en vue d’assurer la réalisation des prestations prévues auprès du client

  • NICE Systems - Consultante-Formatrice

    Neuilly-sur-seine 2013 - 2015 Missions :

    - Formations sur :
    Nice IEX : planification, pilotage en temps réel, adhérence
    Nice WebStation : portail Salariés/Managers
    Nice Time Off Manager : gestion des absences

    -Conseils et accompagnements des clients en étant force de propositions quant aux choix à faire pour une mise en place réussie des solutions

    - Accompagnement à l’analyse et à l’exploitation des résultats et ajustement du paramétrage

    Projets:
    Déploiements de nouveaux clients en France et à l’étranger, accompagnement de clients lors de leur projet de migration vers des versions plus récentes, analyse des besoins des clients lors d’audits et de visites sur site pour leur proposer des plans d’actions et d’améliorations en vue d'optimiser l’utilisation de la solution.
    Missions pour des sites de tailles différentes : petites (100 positions), moyennes (500 positions) et grandes (3000 positions) nécessitant d’adapter les solutions proposées pour chaque typologie de structures.

  • HolyDis - Consultante-Formatrice

    vanves 2011 - 2013 - Formations sur les gammes Web (Timesquare®) et Windows (Planexa®) : planification, suivi des performances, suivi du réalisé, module Collaborateurs ; au terme desquelles les utilisateurs utilisent les progiciels installés en toute autonomie

    -Conseils et accompagnements de nos clients dans leur organisation du temps de travail tout au long de la mise en place de nos solutions en étant force de propositions quant aux choix à faire pour une mise en place réussie

    - Accompagnement à l’analyse et à l’exploitation des résultats, ajustement du paramétrage en fonction des constats

    - Participation aux différentes phases des projets : réunions de lancement, comités de pilotage et de projet, bilans de pilotes, recettes

    - Conduite et rédaction d'études fonctionnelles d'intégration : audit, récolte des informations, analyse de l’organisation en place et compréhension des besoins pour identifier les solutions appropriées à mettre en place

    - Conception, rédaction et mise à jour des documents pédagogiques et supports de formations internes et externes (définition des objectifs pédagogiques, plans de formations, carnets et fiches d’utilisation des progiciels, PowerPoint explicatifs…)

    - Implication dans l’amélioration de nos produits : participation aux phases de tests, remontées des remarques de nos clients, anticipation des besoins à venir

    - Contribution à la vie de l’équipe de formateurs et d’Holy-Dis : participation actives aux réunions de service, aux ateliers de formations internes, réunion inter-service pour améliorer nos produits et répondre aux demandes de nos clients, assistance et support téléphonique / mail de nos clients

    Projets d'envergure :

    - Belgique : Mise en place de notre solution Web accompagnée d’un projet de conduite du changement : analyse et audit au sein des magasins, conception d’un processus de formation en plusieurs étapes, mise en place du processus auprès des pilotes et déploiement de la solution (rédaction des supports, formations, analyse des résultats, accompagnement au changement) dans 147 magasins, 10000 collaborateurs planifiés.

    - France : Mise en place et analyse de la solution lors d’un pilote en centre de contacts : de l’étude fonctionnelle à la recette, en restant à l’écoute du client pour apporter le paramétrage répondant aux besoins et aux obligations RH avant déploiement au sein de toutes les structures du site : 4 plateaux, 500 collaborateurs planifiés.

    - France : Mise en place de la solution pour des centres de contacts de la présentation de l’outil et du processus de formation à la mise en production des solutions : définition d’une base commune à l’ensemble des sites (étude fonctionnelle corporate), accompagnement des pilotes, déploiement des agences : 10 agences, 350 collaborateurs planifiés.

  • Fnac - Responsable adjointe département disque vidéo gaming

    IVRY SUR SEINE 2009 - 2011 Management : encadrement, accompagnement, formation, recrutement
    Commerce : conseil client, suivi des commandes
    Gestion : rotation des stocks, mise en place et suivi des opérations commerciales

  • Cultura - Chef de secteur livre

    Mérignac 2005 - 2009 Management : encadrement, accompagnement, formation, recrutement
    Commerce : conseil client, suivi des commandes
    Gestion : rotation des stocks et des nouveautés, suivi des opérations commerciales
    Accompagnement et formation des nouvelles équipes lors des ouvertures de magasins
    Missions transversales : organisation de dédicaces, organisation d’évènements régionaux

  • BePUB.com - Stagiaire

    Saint-André-lez-Lille 2005 - 2005

  • Cobh Community College - Irelande - Assistante de Français

    2003 - 2004

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