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Agnes WITTMANN

Paris La Défense cedex

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Entreprises

  • Egencia - European IT Support Manager

    Paris La Défense cedex 2007 - maintenant European IT Support Manager
    • Responsable Support Service Desk multi-sites européens.
    • Encadrement d’une équipe européenne de 7 techniciens.
    • Mise en place d’une organisation pour le Helpdesk avec choix d’outil et numéro unique Européen.
    • Elaboration et mise en application de procédures.
    • Construction d’un SLA contrôle de son respect et report au Management.
    • Gestion de projet : expansion avec ouverture de site ; déménagements de locaux ; rachat de filiales (intégration).
    • Gestion du Budget Service Desk avec commande de matériel, négociation des prix avec fournisseurs.
    • Contrôle qualité sur la saisie des incidents
    • Participation aux enquêtes de satisfaction utilisateurs.
    • Animation des réunions d’équipe.

  • UBS - Chef de Projet / Administrateur Sécurité

    Paris 2003 - 2006 Rôle : Chef de Projet :
    • Relocalisation de la gestion des droits d’accès de Londres sur Paris.
    • Mise aux normes des droits : Structurer la gestion des droits d’accès des différentes catégories d’utilisateurs finaux aux applications métiers (mise aux normes SOX).
    • Mise en œuvre de la migration des utilisateurs selon la nouvelle structure.
    • Remise d’un rapport de mise en œuvre et présentation à l’audit.

    Rôle : Administrateur Sécurité :
    • Suivi de la production et astreinte.
    • Intégration de fichier comptable sur AS400
    • Gestion des droits d’accès : création, suivi et contrôle des droits applicatifs au quotidien (AS400 ; Business Object).

  • Société Générale - Technicien niveau 2 / Chef d’équipe Adjointe Support européen

    PARIS 2000 - 2003 Rôle : Technicien niveau 2
    • Responsable de la gestion des VIP.
    • Gestion des escalades vers les différents groupes de compétences.
    • Gestion des appels et des incidents.


    Rôle : Chef d’équipe Adjointe Support européen
    • Encadrement d’une équipe de 10 techniciens.
    • Contrôle qualité sur la saisie des incidents
    • Participation aux enquêtes de satisfaction « utilisateurs ».
    • Animation des réunions d’équipe.

  • NASA Computers / Atlanta USA - Directrice adjointe

    1995 - 1998 Rôle : Directrice adjointe
    • Management d’une équipe de 5 techniciens.
    • Assemblage et maintenance des PC.
    • Gestion et commande de stock en relation avec les fournisseurs.
    • Conseils et ventes personnalisés auprès d’une clientèle exigeante.
    • Clôture journalière des recettes.

Formations

  • Georgia State University (Atlanta)

    Atlanta 1995 - 1998 Informatique

  • Université De Nanterre (Nanterre)

    Nanterre 1992 - 1995 Psychologie

Réseau

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