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Agnès ZOZIME

CARRIÈRES SOUS POISSY

En résumé

Mes compétences :
budgets
WordPress
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Community management
Blogging
Adobe Photoshop
Médias
Animation radio
Communication
Communication événementielle
Réseaux sociaux
Relations clients
Service client
Marketing

Entreprises

  • SFR - Technicienne service client Support technique

    2015 - maintenant Prendre des demandes/incidents complexes remontés par le niveau 1
    Résoudre et piloter des incidents clients B2C
    Gérer la communication vers les interfaces internes ou clients
    Reporter des cas complexes vers les entités internes
    Collaborer à l’amélioration des traitements de dossiers

  • SFR - Technicienne Service Client Front line technique

    2010 - 2015 Réceptionner les appels dans le respect des normes de qualité
    Analyser et traiter des problématiques techniques clients
    Apporter un suivi personnalisé dans une logique «de bout en bout»
    Diagnostiquer au moyen des outils réseau interne
    Escalader les cas clients vers le support technique
    Remonter les incidents génériques et/ou anomalies récurrents
    Historiser les dossiers traités et mettre à jour les données clients
    Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client
    Participer aux expérimentations de nouveaux process, produits et services (Tchat, tutorat...)
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Agnès dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Agnès à vos contacts.

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