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Aida CHAOUCHE

PARIS

En résumé

Vous avez placé la qualité délivrée aux clients, élément de différenciation et de succès, au centre de vos préoccupations.

Amener la satisfaction client à un niveau élevé; tenir systématiquement les engagements; accompagner les clients avec des processus qualité, de gestion et un discours marketing adaptés à chaque étape de leur cycle de vie; contribuer à leur capacité de résolution au premier contact des demandes ; faire baisser sensiblement le taux de réclamations et de recours auprès des associations de consommateurs, sont parmi les principaux défis.

Si vous souhaitez réussir ces challenges, je peux vous y aider en y contribuant activement.

Mon engagement, ma connaissance de la Relation Client sont fondés sur une expérience dans des secteurs évolutifs et dans des contextes socio- économiques complexes.

j’apprécierais vivement de faire votre connaissance, d’échanger bien volontiers avec vous et d’envisager, si un poste correspond à mon profil, de vous rejoindre.

Mes compétences :
Managment
Supervision
Service clients
Optimisation
Formation
Encadrement
Pilotage
Production

Entreprises

  • Euro..... - Correspondante clientèle

    2010 - maintenant

  • DATA BASE FACTORY - Coordinatrice service clients front back multi Editeurs

    La Garenne-Colombes 2009 - 2010 Assurer le management de proximité: optimisation de l’organisation du service, répartition des tâches et suivi de l’activité en temps réel

    Exploitation et Pilotage
    Participer à l’élaboration des plannings et à la gestion des ressources.
    Suivre et analyser les indicateurs de pilotage pour le client : UFC Que Choisir en particulier.

    Ressources Humaines
    Evaluer périodiquement les collaborateurs sur leurs résultats (suivi et contrôle de la qualité)
    Former et développer les compétences des collaborateurs.
    Mener des actions de coaching et d’accompagnement (écoute, débriefing,formation,…).

    Qualité
    Veiller à l’amélioration de la qualité de l’accueil et des contacts clients (tél, e-mail,…) en entamant des actions correctives auprès des Télé conseillers.
    Contribuer activement à l’amélioration continue dans le cadre de la démarche qualité.............

  • DATA BASE FACTORY - Coordinatrice Service consommateurs

    La Garenne-Colombes 2006 - 2008 Analyse des dossiers délicats et assurer un feedback
    Alerter les services de production si besoin...
    Suivre les remontées et analyser les causes ...
    Suivre les plaintes Fevad, DGCCRF, Réseau Anti Arnaques,suivie des forums et feedback....
    Suivre la qualité en avale....et faire des remontées afin de pouvoir
    travailler dessus en amont par d'autres services de production....
    Assurer les reportings

  • DUN & BRADSTREET - Business Information excutive for Dun&Bradstreet

    2001 - 2006 Pour Dun&Bradstreet leader dans l'évaluation de la santé des entreprises :

    Je participe à la compilation des reportings financiers Dun&Bradstreet les plus complets possibles

    Je contribue activement à l’amélioration continue dans le cadre de la démarche qualité pour assurer l'image de marque au quotidien...et assurer la satisfaction des clients

    Après des propositions effectuées et acceptées on a pu atteindre 90% en full reportings ce qui est considéré un résultat très positif dans une culture ou l'information est très difficile d'accès....Un dead line de 5j est défini cependant 95% de mes reportings sont finalisé au bout de 4j...le% des reportings unable to locate UTL reportings à vraiment baissé suite à des idées et propositions....organisation,réactivité et plein d'idées il le faut.....pour la satisfaction client

  • AC Nielsen - Assistante Marketing

    1999 - 2001 Depuis ses débuts, Ac Nielsen s'attache à fournir des informations et recommandations marketing et des insights consommateur objectifs et fiables qui apportent une réelle valeur ajoutée aux activités de ses clients de leurs marchés et une meilleure compréhension. de leurs consommateurs, grâce à une riche combinaison d’expertise, d’expérience, de connaissance, d’informations marchés et de technologies de pointe, dans ce contexte j'ai pu effectuer la formation initiale et formation continue des enquêteurs
    ... dispatching des quotas et des questionnaires selon profil
    au contrôle du respect des quotas ainsi que la fiabilité
    à la traduction des questionnaires Français -Arabe
    à suivre et analyser l'avancée du travail terrain dans le respect des règles marketing ....
    J'ai animé également des Focus Group en tant que modératrice et participer au recrutement.....

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :