Mes compétences :
Fidélisation
Qualité
Satisfaction client
Entreprises
DATA BASE FACTORY
- RESPONSABLE DE CLIENTELE
La Garenne-Colombes2008 - maintenant
DATA BASE FACTORY
- RESPONSABLE PROGRAMME QUALITE
La Garenne-Colombes2008 - 2008
NRG FRANCE
- Responsable Dimension Qualité Clients
2003 - 2008Fabricant / distributeur de solutions bureautiques en réseau (263 M€ de CA, 1000 salariés).
Création d’un service dédié à la satisfaction des clients dans le but de les fidéliser : réduction du nombre de résiliations et du délai de résolution des plaintes.
Mise en place d’un baromètre qualité et d’outils de communication.
Excellente connaissance des process internes liés aux ventes :
amélioration constante des outils de prise de commande, traitement de la commande, livraison.
IKON
- Attachée commerciale
1999 - 2003Distributeur de solutions bureautiques en réseau
Développement du parc clients et du CA réalisé auprès de PME à Paris /RP (1 à 10 machines).
Puis gestion et déploiement d’un projet grand compte (+ de 100 machines).
