Aïssata DIAW

En résumé

Entreprises

• Wonderbox - Responsable Contrôle qualité et formation

  Paris 2014 - maintenant - Encadrement et Développement de la qualité interne et offshore (B2C & B2B)
  - Définir les plans de formations initiales et/ou continues des équipes internes et offshores (B2C & B2B)
  - Écriture et mise à jour des procédures B2C & B2B
  - Cadrage des besoins en Formations et Qualité lors de la mise en place de nouveaux outils

• Wonderbox - Coordinatrice Relation Client

  Paris 2012 - 2014 - Assurer le suivi qualitatif de l’équipe offshore
  - Évaluer quotidiennement la qualité appel et mail des agents
  - Organiser des débriefings quotidiens et hebdomadaires avec l’équipe encadrante
  - Analyser les points forts et axes d’amélioration possibles
  - Assurer la formation continue à distance et sur place lors des déplacements mensuels
  - Assurer le contrôle sur la compréhension des nouvelles procédures
  - Transmission, actualisation et mise en ligne des ressources nécessaires
  - Exploiter les anomalies remontées par l’équipe offshore et amélioration de la qualité de traitement

• Wonderbox - Chargée de clientèle

  Paris 2009 - 2011 -Traitement des demandes entrantes Client B2C multi canal en niveau 2
  -Chargée de la centrale de réservation séjour
  -Traitement des courriers de réclamations sur des prestations touristiques effectuées

• Disneyland Paris - Chargée de clientèle

  Chessy 2006 - 2009 - Accueil physique des Clients, renseigner les Clients sur les Parcs et les différents Service du Resort
  - Réception d’appels à la Centrale de Réservation Disneyland
  - Guide VIP au sein du Resort

• Voyages Lambert, Canada - Chargée de production

  2005 - 2005 - Élaboration d’un produit touristique : Conception de forfaits touristiques et de circuits culturels.
  - Négociation des prestations au niveau fournisseurs (compagnies aériennes, hôteliers, guides, restaurateurs etc…)
  

Formations

• Lycée Hôtelier

  Saint Quentin En Yvelines 2004 - 2006

• Lycée Jean Rostand

  Mantes La Jolie 2001 - 2004

Réseau

• Barbara POINTU-LAFON

• Boccovi FRANCK

• Carine FRATICOLA

• Chantal PRUGNAUD

• Elodie BAUDUCEL

• Emile MILOT @PREDISEO

• Gauthier DESCAMPS

• Lopa OLLIVIER

• Sophie GALLOIS

• Steve MANGA