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Paris

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En résumé

Mes compétences :
Travail en équipe
Pédagogie
Gestion des réclamations
Optimisation des process
Gestion de la relation client
Gestion de la qualité
Organisation du travail
Synthèse rédactionnelle

Entreprises

  • Wonderbox - Responsable Contrôle qualité et formation

    Paris 2014 - maintenant - Encadrement et Développement de la qualité interne et offshore (B2C & B2B)
    - Définir les plans de formations initiales et/ou continues des équipes internes et offshores (B2C & B2B)
    - Écriture et mise à jour des procédures B2C & B2B
    - Cadrage des besoins en Formations et Qualité lors de la mise en place de nouveaux outils

  • Wonderbox - Coordinatrice Relation Client

    Paris 2012 - 2014 - Assurer le suivi qualitatif de l’équipe offshore
    - Évaluer quotidiennement la qualité appel et mail des agents
    - Organiser des débriefings quotidiens et hebdomadaires avec l’équipe encadrante
    - Analyser les points forts et axes d’amélioration possibles
    - Assurer la formation continue à distance et sur place lors des déplacements mensuels
    - Assurer le contrôle sur la compréhension des nouvelles procédures
    - Transmission, actualisation et mise en ligne des ressources nécessaires
    - Exploiter les anomalies remontées par l’équipe offshore et amélioration de la qualité de traitement

  • Wonderbox - Chargée de clientèle

    Paris 2009 - 2011 -Traitement des demandes entrantes Client B2C multi canal en niveau 2
    -Chargée de la centrale de réservation séjour
    -Traitement des courriers de réclamations sur des prestations touristiques effectuées

  • Disneyland Paris - Chargée de clientèle

    Chessy 2006 - 2009 - Accueil physique des Clients, renseigner les Clients sur les Parcs et les différents Service du Resort
    - Réception d’appels à la Centrale de Réservation Disneyland
    - Guide VIP au sein du Resort

  • Voyages Lambert, Canada - Chargée de production

    2005 - 2005 - Élaboration d’un produit touristique : Conception de forfaits touristiques et de circuits culturels.
    - Négociation des prestations au niveau fournisseurs (compagnies aériennes, hôteliers, guides, restaurateurs etc…)

Formations

Réseau

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