Mes compétences :
Travail en équipe
Pédagogie
Gestion des réclamations
Optimisation des process
Gestion de la relation client
Gestion de la qualité
Organisation du travail
Synthèse rédactionnelle
Entreprises
Wonderbox
- Responsable Contrôle qualité et formation
Paris2014 - maintenant- Encadrement et Développement de la qualité interne et offshore (B2C & B2B)
- Définir les plans de formations initiales et/ou continues des équipes internes et offshores (B2C & B2B)
- Écriture et mise à jour des procédures B2C & B2B
- Cadrage des besoins en Formations et Qualité lors de la mise en place de nouveaux outils
Wonderbox
- Coordinatrice Relation Client
Paris2012 - 2014- Assurer le suivi qualitatif de l’équipe offshore
- Évaluer quotidiennement la qualité appel et mail des agents
- Organiser des débriefings quotidiens et hebdomadaires avec l’équipe encadrante
- Analyser les points forts et axes d’amélioration possibles
- Assurer la formation continue à distance et sur place lors des déplacements mensuels
- Assurer le contrôle sur la compréhension des nouvelles procédures
- Transmission, actualisation et mise en ligne des ressources nécessaires
- Exploiter les anomalies remontées par l’équipe offshore et amélioration de la qualité de traitement
Wonderbox
- Chargée de clientèle
Paris2009 - 2011-Traitement des demandes entrantes Client B2C multi canal en niveau 2
-Chargée de la centrale de réservation séjour
-Traitement des courriers de réclamations sur des prestations touristiques effectuées
Disneyland Paris
- Chargée de clientèle
Chessy2006 - 2009- Accueil physique des Clients, renseigner les Clients sur les Parcs et les différents Service du Resort
- Réception d’appels à la Centrale de Réservation Disneyland
- Guide VIP au sein du Resort
Voyages Lambert, Canada
- Chargée de production
2005 - 2005- Élaboration d’un produit touristique : Conception de forfaits touristiques et de circuits culturels.
- Négociation des prestations au niveau fournisseurs (compagnies aériennes, hôteliers, guides, restaurateurs etc…)
