Paris2012 - 2014- Suivi des performances de production en interne et en externe (3 sites) :
->Définition des objectifs de production et dimensionnement
->Suivi des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs en interne et en externe
->Mise en place de plan d’action correctif
->Organisation, gestion et suivi des comités de production et de pilotage avec les prestataires
- Gestion de projet :
->Lancement du traitement en offshore sur trois sites
->Pilotage de la mise en place de nouveaux outils
->Refonte de l’espace partenaire et client
- Développement du chiffre d’affaire :
->Mise en place de campagne d’appel sortant ponctuelle en outsourcing
->Suivi quotidien des performances de rebond commercial
- Gestion de la satisfaction client/partenaire :
-> Suivi et mise en place d’indicateur de satisfaction client et partenaire
->Gestion l’e-réputation de la marque
Wonderbox
- Superviseur
Paris2009 - 2011- Management de l’équipe interne :
->Evaluation des performances et montée en compétence
->Création d’une dynamique d’équipe, réduction du turn over.
- Contrôle qualité en interne et en externe :
->Suivi des performances qualité des productions internes et externes
->Fixer les axes et moyens d’optimisation de la qualité
-Formation initiale et continue en interne et en externe :
->Ecriture et diffusion des procédures métiers.
->Réalisation des formations initiales et continues en interne et en externe
Wonderbox
- Expert Métier
Paris2008 - 2009-Traitement des demandes entrantes client BtC multi canal en niveau 2
-Chargée de la centrale de réservation
-Traitement des courriers de réclamation Niveau 2
