Mes compétences :
Formateur
Printing system
Numérisation
Microsoft Office 2011
Administration Windows 2003
Active Directory
Administration Windows 2008
Mac OS X
Support technique
Entreprises
Epson France
- Support expert et formateur
levallois perret2005 - maintenantA ceux déjà cité ci-dessous dans le cadre du support technique niveau 2 s'ajoutent :
Assistance technique auprès des forces commerciales.
Analyse des futurs produits avant leur commercialisation afin de définir et élaborer un plan de formation.
Animations de formations sur nos produits et technologies à destinations de nos prestataires de maintenance et réseaux de revendeurs.
Epson France
- Support technique niveau 2
levallois perret1999 - 2005Suivi technique de la gamme imprimante (laser, jet d'encre, matricielles) et scanner sur les segments BtoB et BtoC.
Assistance (par téléphone et e-mails) de nos prestataires site et hot-line. Rédaction de bulletins technique à destination de nos prestataires.
Analyse d'incidents et mise en place d'actions préventive et curative.
Escalades au Support Européen (Anglais).
Maintenon
- Support technique
1995 - 1999Assistance téléphonique aux techniciens sur site et support des techniciens hot-line.
Master Technologies
- Technicien hot-line
1994 - 1994Prise d'appels et diagnostic téléphonique des matériels de nos donneurs d'ordre (CANON, STAR, OKI, COMPAQ). Suivi des comptes Banque de France et Mairie de Paris.
Maintenon
- Technicien hot-line
1994 - 1995Traitement et gestion des appels clients pour tous problèmes hardware et software sur micro ordinateurs et prériphériques (imprimantes, scanners). Contact client, diagnostic, résolution par téléphone ou validation des interventions si nécessaire en attribuant les pièces et les compétences requises.
Relectronic
- Technicien informatique
1992 - 1994Désassemblage, traitement, test, reconfiguration et remise en service des matériels informatique toutes marques (PC, périphériques, terminaux...)
