2011 - maintenantDirecteur de mission
Etude de cadrage, Rédaction CCTP CCAP
Méthodes ITIL (gestion des services informatique) et Prince 2 (conduite de projets et programmes)
Cartographie de processus
Gestion de la relation client
Conduite du changement
Consultant sécurité
Analyse de risques (BIA), continuité d’activités (PRA, PCA), etc.
Applications (cartographie application, bilan d’impact d’activités etc.)
Audit sécurité (Normes ISO 27001 & référentiel ISO 27002, EBIOS, MEHARI)
Mise en place de politique sécurité.
EDS / GFS FRANCE
- Responsable Bureau Méthode
2003 - 2006Responsable Bureau des méthodes (Direction des Opérations)
• Externalisation du centre d’appels vers un prestataire (Phone Marketing), interconnexion au SI, mise en place d’indicateurs, suivi de projet et formation des team leader
• Création, mise en place d’une application de pilotage et de supervision d’activités en temps réel (affichage cartographique avec indicateurs d’alerte SLA/KPI)
• Déploiement de 200 cartes 3G pour équiper les PC portables des itinérants pour accéder aux différentes ressources de l’entreprise
• Réalisation des normes de recevabilité (Delivery Book) qui permet d’itentifier toutes les activités métiers, leurs process associés, les dispositifs de traitement de toutes les prestations délivrées par A&O ainsi que le catalogue des services.
La Française de Maintenance
- Responsable management et gestion des comptes Clients et des projets
Paris-6E-Arrondissement1994 - 2003• Mise en place de l’équipe projet (recrutement, formation aux outils,…)
• Support avant vente (soutenance, ingenierie initiale, mise en production contrat MCO et projets)
• Relation Clients (Comité de pilotage, Tableaux de bord d’activité, Plan d’actions, Reporting,…)
• Direction de projet dans le cadre d’un projet d’Infogérance, mise en place du dispositif Délivery EDS/CEGETEL (50 techniciens et Ingénieurs dédiés sur 11 sites client)
