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Dominique CHAUVEAU

ANGERS

En résumé

Bonjour et bienvenue sur mon profil.

Au cours de ma carrière j'ai contribué à l'élaboration de divers projets orientés infogérance dans de multiples domaines d'activité client (télécoms, industrie, grand distribution, Banque,..).

J’occupe actuellement une fonction de Directeur des Opérations, en responsabilité d’une BU générant 15 M€ de CA.

Mes expériences diversifiées m’ont permis de développer un savoir faire pluridisciplinaire :
- Pilotage de la relation Client en environnement fortement concurrentiel
- Responsabilité du cycle de vente, de l’avant vente à la mise en œuvre
- Création d’offres de Services à valeur ajoutée
- Pilotage de prestations complexes en engagement de résultats
- Management d’équipes importantes (+ de 200 personnes)
- Maîtrise des processus RH, et notamment du recrutement

Merci pour votre visite.

HELPLINE
"Fondée en 1994, HELPLINE est une société de services qui rassemble aujourd’hui 1800 collaborateurs et qui a réalisé en 2012 un CA consolidé de 102 millions d’euros. Initialement centré sur l'assistance à l'utilisateur, HELPLINE apporte aujourd'hui des solutions d'Infogérance et d'expertise aux Directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises françaises et internationales. HELPLINE opère depuis 5 Centres de Service, onshore (Angers : http://www.helpline.fr/content/implantations-pc ... ) et nearshore (HELPLINE Tunisia : http://www.helpline.fr/content/implantations-pc ... et http://www.helpline.fr/BMtelechargement.asp?che ...) des prestations de : Service Desk et Business Desk (740 positions), Supervision d’infrastructures, et Infogérance du Poste de travail (500 000 postes gérés). Pour plus d’informations :Array

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de compte
Informatique
Infogérance
Html5

Entreprises

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Directeur des Opérations

    2014 - maintenant

  • Help-Line - Groupe Neurones - Account Delivery manager

    2011 - 2013 ADM des comptes CREDIT AGRICOLE (Amundi,CA-CIB,Evergreen,AtlantiCa, Ca-Technologies,Silca)


     Participation aux phases d’avant-vente
     Définition de la stratégie de Transition
     Gestion du P&L
     Relation Client
     Préparation et Animation du Comité Stratégique
     Actions et Opérations d’évolution de la prestation
     Développement des Comptes
     Encadrement hiérarchique de 160 collaborateurs

  • Help-Line - Groupe Neurones - Responsable Opérationnel de Compte

    2010 - 2011 Gestion des engagements clients
    Responsable Hierarchique des ressources Infogerances
    Garant des engagements Helpline dans le domaine de la production de service
    Garant de la rentabilité des comptes

  • A&o - Responsable National Field

    2008 - 2010 Mission :
    - Management de 8 Responsables de Région et de 330 Techniciens.
    - Garant des SLA et de la capacité de production. (30 000 Dossiers par mois).
    - Aide au développement commercial.
    - Adjoint au directeur des opérations

    Resultats:
    - Optimisation des outils de gestion des revenus et des coûts.
    - Données plus fiables (élimination des erreurs et redondances).
    - Contrôle d’efficacité de la chaine de service.
    - Conduite du changement des compétences.
    - Augmentation de 10% de productivité.
    - Equipement de Pda pour chaque technicien
    - Plan de migration de locaux vers Pudo.
    - Plan National de gestion de Sous-Traitance

  • EDS Global Field Services - Responsable Maintenance Region IDF

    2005 - 2008 Mission :
    - Management de 60 Techniciens.
    - Garant des SLA et de la capacité de production. (5500 Dossiers par mois).
    - Gestion de la supervision/Pilotage Régional.
    - Gestion des prestations spécifiques clients

    Resultats :
    - Segmentation Nationale par typologie d’activité.
    - Mise en place des plans de productivités.
    - Bases des compétences maison mise en place avec le concours de la DSI.
    - Gestion du circuit d’information par Tableau d’Action Métier.

  • EDS - Service Delivery Manager

    2004 - 2005 •Mise en place :
    - Centre de services Bureautique de 50 Techniciens
    - Reporting / Suivi d'objectifs / Gestion des problèmes
    - Relation client
    - Optimisation des ressources et structure

    Objectifs tenus :
    - Respect du SLA
    - Diminution de 10% des coûts
    - Developpement et vente centre de services applicatifs
    - Audit de centres de service dédiés pour application structure et organisation

    Moyens :
    Certification ITIL

  • EDS - Chef de projet

    2003 - 2003 •Mise en place :
    - Organisation Nationale de 80 Techniciens
    - Reporting / Suivi d'objectifs
    - Relation client

    Objectifs tenus :
    - Respect du SLA
    - Developpement et vente de 3 Prestations supplementaires

    Moyens :
    Certification ITIL

  • Answare / Alcatel - Chef de projet / Gestion de projet

    1998 - 2002 •Mise en place :
    - Service support proximité
    - Relation client
    - Optimisation des moyens

    Objectifs tenus :
    - Maintien des divers SLA
    - Diminution des coûts

    Moyens :
    Formation Chef de Projet / Management

Formations

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