Ala YAHYAOUI

En résumé

Entreprises

• TBS - Consultant

  2016 - 2017 - Support technique en produits technique (panneaux, portes...) pour le marché de la construction à destination des architectes, ingénieurs travaux et bureaux d'étude.
  - Initier et développer des partenariats entre des fournisseurs européens et des clients au Moyen-Orient, Afrique du Nord.
  - Réussir à pénétrer le marché saoudien avec des produits anti-feu norme EI face à la norme anglo-saxone dominante.
  

• GROUPE DEYA - Responsable Service Clients

  LA CRECHE 2013 - 2016 - Encadrement d’une équipe de 20 personnes.
  - Assurer le traitement des demandes clients : de l’offre de prix à la commande.
  - Gestion des commandes en diffus, à l’affaire, marchés négociés, contrats cades.
  - Suivre l’activité du service par l’élaboration d’indicateurs de performances, tableaux de bord et reporting.
  - Assurer le recrutement et la formation des deviseurs, chargés d’affaires/commandes/clients.
  - Assurer l’interface avec les commerciaux, achats, production, logistique, marketing, R&D et informatique.
  - Gestion de la réclamation client : litiges, négociation et après-vente
  - Participer au recouvrement et à la gestion des dossiers en contentieux
  - Participer activement à la gestion de la relation clients (CRM)
  

• GROUPE DEYA - Chargé de mission service client

  LA CRECHE 2012 - 2012 - Audit du service client et des processus administration des ventes
  - Plan de restructuration et d'amélioration à moyen et long terme

• Jeld-Wen - Responsable Service Clients & Supply chain

  2010 - 2012 - Encadrement d’une équipe de 9 personnes
  - Superviser le traitement administratif des commandes depuis la réception jusqu’à la livraison (saisie des commandes, intégration EDI, chiffrage, facturation)
  - Assurer la gestion des fonctions logistiques : planification et ordonnancement, approvisionnement, mouvements de stock et inventaire, expédition
  - Assurer l’interface avec les commerciaux, achats, production, R&D, achats, informatique
  - Gestion de la réclamation client et du Service Après-Vente
  - Administration de l’export
  

• Jeld-Wen France - Responsable Ilôt de Production

  2007 - 2010 - Gestion de deux ateliers de production organisés en 3x8
  - Ordonnancement et planification de la production.
  - Management d'une équipe de 50 salariés.
  - Recrutement, formation et évaluation du personnel.
  - Tenir les objectifs de rentabilité, sécurité et qualité.
  - Mise en place de procédures (méthodes, contrôle qualité,…)
  - Audit et contrôle des fournisseurs notamment à l’étranger.
  - Optimiser les approvisionnements de ses ateliers.
  - Veiller à la bonne disponibilité et à l'entretien de l’outil de production.
  - Expertise et intervention SAV en lien avec le responsable de bureau
  

• S.T.B.I. s.a.s - Responsable de Production

  2006 - 2006 - Management d’un atelier de 21 salariés.
  - Organisation et suivi de la production, réduire drastiquement le taux de non qualité et les retours clients.
  - Planifier de la maintenance et veiller à la bonne disponibilité de l’outil de production par des actions préventives et correctives.
  - Implantation d’une nouvelle ligne de façonnage (fabrication de parquet massif)
  - Mise en place du travail en 2x8 dans l’usine
  - Mise en place d’une démarche d’amélioration continue.
  - Gestion d'un projet de valorisation des déchets par la technologie de la granulation: étude de marché, politique de prix, contacts et relance fournisseurs et clients, et implantation de la ligne.
  

Formations

• EDHEC Nice

  Nice 2017 - 2018 Master of Business Administration
  
  Data analysis, Strategy, Marketing, Finance, Entrepreneuriat...

• Ecole Superieure Du Bois

  Nantes 2003 - 2006 Ingénieur
  
  Production et Logistique Industrielle

Réseau

• Anis AIDI

• Emna MEZGHANNI

• Franck DOBBELAERE

• Franck MERCIER

• Hugo PICCIN

• Marjorie TOURNIER

• Mehdi DAOUD

• Patrick AMOZENOVA

• Richard GOFFART

• Sebastien FIALIP