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Ala YAHYAOUI

NICE

En résumé

Professionnel de la gestion industrielle (production, supply chain) et en services clients et ventse, j'ai une grande expérience dans l'encadrement d'équipes pluridisciplinaires et apprécie particulièrement l'exécution de projets stratégiques. J'ai travaillé plus particulièrement avec les Groupes Saint-Gobain, Kingfisher et Bouyuges dans la mise en place d'offre produits/services personnalisés. Je vise à évoluer dans des fonctions d'encadrement opérationnel ou stratégique dans les Ventes et/ou la Supply Chain / Opérations.

Mes compétences :
Sales Force
Microsoft Dynamics
ERP
Microsoft Office
Microsoft Dynamics AX
Customer Relationship Management

Entreprises

  • TBS - Consultant

    2016 - 2017 - Support technique en produits technique (panneaux, portes...) pour le marché de la construction à destination des architectes, ingénieurs travaux et bureaux d'étude.
    - Initier et développer des partenariats entre des fournisseurs européens et des clients au Moyen-Orient, Afrique du Nord.
    - Réussir à pénétrer le marché saoudien avec des produits anti-feu norme EI face à la norme anglo-saxone dominante.
  • GROUPE DEYA - Responsable Service Clients

    LA CRECHE 2013 - 2016 - Encadrement d’une équipe de 20 personnes.
    - Assurer le traitement des demandes clients : de l’offre de prix à la commande.
    - Gestion des commandes en diffus, à l’affaire, marchés négociés, contrats cades.
    - Suivre l’activité du service par l’élaboration d’indicateurs de performances, tableaux de bord et reporting.
    - Assurer le recrutement et la formation des deviseurs, chargés d’affaires/commandes/clients.
    - Assurer l’interface avec les commerciaux, achats, production, logistique, marketing, R&D et informatique.
    - Gestion de la réclamation client : litiges, négociation et après-vente
    - Participer au recouvrement et à la gestion des dossiers en contentieux
    - Participer activement à la gestion de la relation clients (CRM)
  • GROUPE DEYA - Chargé de mission service client

    LA CRECHE 2012 - 2012 - Audit du service client et des processus administration des ventes
    - Plan de restructuration et d'amélioration à moyen et long terme
  • Jeld-Wen - Responsable Service Clients & Supply chain

    2010 - 2012 - Encadrement d’une équipe de 9 personnes
    - Superviser le traitement administratif des commandes depuis la réception jusqu’à la livraison (saisie des commandes, intégration EDI, chiffrage, facturation)
    - Assurer la gestion des fonctions logistiques : planification et ordonnancement, approvisionnement, mouvements de stock et inventaire, expédition
    - Assurer l’interface avec les commerciaux, achats, production, R&D, achats, informatique
    - Gestion de la réclamation client et du Service Après-Vente
    - Administration de l’export
  • Jeld-Wen France - Responsable Ilôt de Production

    2007 - 2010 - Gestion de deux ateliers de production organisés en 3x8
    - Ordonnancement et planification de la production.
    - Management d'une équipe de 50 salariés.
    - Recrutement, formation et évaluation du personnel.
    - Tenir les objectifs de rentabilité, sécurité et qualité.
    - Mise en place de procédures (méthodes, contrôle qualité,…)
    - Audit et contrôle des fournisseurs notamment à l’étranger.
    - Optimiser les approvisionnements de ses ateliers.
    - Veiller à la bonne disponibilité et à l'entretien de l’outil de production.
    - Expertise et intervention SAV en lien avec le responsable de bureau
  • S.T.B.I. s.a.s - Responsable de Production

    2006 - 2006 - Management d’un atelier de 21 salariés.
    - Organisation et suivi de la production, réduire drastiquement le taux de non qualité et les retours clients.
    - Planifier de la maintenance et veiller à la bonne disponibilité de l’outil de production par des actions préventives et correctives.
    - Implantation d’une nouvelle ligne de façonnage (fabrication de parquet massif)
    - Mise en place du travail en 2x8 dans l’usine
    - Mise en place d’une démarche d’amélioration continue.
    - Gestion d'un projet de valorisation des déchets par la technologie de la granulation: étude de marché, politique de prix, contacts et relance fournisseurs et clients, et implantation de la ligne.

Formations

  • EDHEC Nice

    Nice 2017 - 2018 Master of Business Administration

    Data analysis, Strategy, Marketing, Finance, Entrepreneuriat...
  • Ecole Superieure Du Bois

    Nantes 2003 - 2006 Ingénieur

    Production et Logistique Industrielle

Réseau