Alain BERGE

En résumé

Entreprises

• SFR - Responsable Production - maintenance et exploitation informatique

  2011 - maintenant Responsable maintenance et exploitation informatique du parc des applications utilisées dans les centres d’appels Relation Client SFR
  
  - Maintien Performance, Exploitabilité et Robustesse du parc d’applications
  
  - Pilotage équipes maintenance (2 internes, 8 fournisseurs) : priorisation des corrections, planification & réalisation des opérations en environnement de production et ouvertures de service
  
  - Maintenance préventive et capacitaire (Health Check / Monitoring des systèmes, bases de données et applications)
  
  - Pilotage et animation des cellules de crise pour la résolution des incidents complexes impactant QoS / QoD
  => Traitement de 1 600 incidents / an dont 150 à 180 critiques
  

• SFR - Responsable de projet sur les systèmes de CRM et de pilotage des centres d’appels SFR

  2006 - 2011 - Conduite du changement vers un outsourcing Inde en mode centre de services (négociations contractuelles, mise en œuvre de la gouvernance et des SLA, formations)
  
  - Gouvernance (instances de pilotage Run, comités SLA, reportings et communication vers la Direction)
  
  - Assistance à maîtrise d’ouvrage – pilotage des projets (budgets, conception, Time To Market)
  

• SFR - Chef de projet - Systèmes d'interconnexion opérateurs

  2001 - 2005 Chef de projet des systèmes de valorisation et facturation du trafic d’interconnexion inter-opérateurs
  
  - Pilotage projets : études et conception, tests, ouverture de service
  
  - Gouvernance : roadmaps, reporting client, gestion des éditeurs et fournisseurs

• SFR - Chef de projet - Systèmes de production de cartes SIM

  1999 - 2000 Chef de projet sur les systèmes de suivi de production des cartes SIM et les systèmes de chiffrement des cartes SIM de SFR
  
  - Conception et pilotage des développements du système de suivi de production des cartes SIM
  
  - Conception des systèmes de chiffrement des cartes SIM
  

• AQL - Alliance Qualité Logiciel - Chef de projet en informatique industrielle

  1995 - 1999 Pilotage et animation d'un pôle d'activités en informatique industrielle :
  
  - Responsable TMA (équipe de 4 personnes) : conception, réalisation et maintenance des programmes de tests de téléphones mobiles sur les lignes de production usine d’Alcatel Business Systems (Laval)
  
  - Conception et réalisation de drivers d'instrumentation sur les appareils de mesure en bancs de tests/production
  Clients : Alcatel Business Systems, Wandel & Goltermann, Philips Le Mans
  
  - Responsable TMA (équipe de 3 personnes) : maintenance évolutive du système de facturation de Transpac / Global One :
  Évolutions et corrections du système de billing.
  Pilotage budgétaire, définition et suivi de la roadmap.
  Encadrement d'une équipe de 3 personnes.
  

• AQL - Alliance Qualité Logiciel - Chef de projet

  1992 - 1995 Participation à la construction du système Qualité pour certification ISO 9001
  Ingénieur qualité sur plusieurs projets télécoms
  
  Résultats :
  - renouvellement de la certification ISO-9001 de l'Entreprise,
  - Cycles d'amélioration continue mis en œuvre sur plusieurs projets
  
  Ingénieur concepteur puis chef de projet confirmé sur projets sur systèmes Temps Réel autour du noyau AMX86, puis dans le domaine des télécoms (codeurs / décodeurs d'images numériques, générateurs de trames, softs embarqués de commutateurs de données)
  
  Clients : DGA (Direction Générale de l'Armement), CCETT (Centre commun d'études de télévision et télécommunications), OST (Ouest Standard Télématique)
  
  Résultat : forte expérience acquise dans les télécoms (protocoles et logiciels embarqués), mise en œuvre de projets réalisés en cycle en V et certifiés ISO-9001

• CSC Europe (Paris) - Ingénieur Conception et Développement

  maisons alfort 1991 - 1992 Ingénieur système sur SUN / Unix et VAX / VMS
  Développement de systèmes temps réel embarqués avioniques sur noyau temps réel VRTX
  Projet réalisé en anglais au sein d'une équipe de 6 personnes
  
  Résultat : développement et intégration de systèmes embarqués militaires avec application de la méthodologie de développement DOD-STD-2167A

• CELAR - Centre Electronique de l'Armenent - Appelé Sientifique

  1990 - 1991 Développements et tests sur Atelier de Génie Logiciel (Vérilog) réalisés au CELAR (Centre Electronique de l'Armement, 35)
  
  Résultat : ma première expérience au sein de la DGA dans les systèmes d'armes, dans un contexte d'application de la méthodologie de développement GAM-T17 V2

Formations

• INSA De Rennes

  Rennes 1985 - 1990 Ingénieur Informatique Système

• Lycée Balzac

  Tours 1982 - 1985 Baccalauréat C, mention AB

Réseau

• Anne THOMAS HOULIER

• Aurélie BRUNEL

• Jean-Marie BOILLOT

• Mathieu LEROY

• Mikael VÆDE

• Robert COHEN