McDonald's Corporation
- Responsable des formations
guyancourt2013 - 2016Integration des nouveaux collaborateurs Assure la formation et le suivi de chaque collaborateurs Gestion des plannings de formation Gestion d'outils de formation (évaluations et suivi des compétences de chacun des employés) Mise en place de plans de formation Management et Gestion d'équipe Maîtrise parfaite du système HACCP (diplômée du TBM1) Redéfinition du poste en doublon avec le département RH McDonald's France Participation à l'ouverture (migration) d'un nouveau système de restaurant McDonald's (Full Restaurant)
Guyancourt2015 - 2015Techniques de coaching et formations
Comment accompagner, s'adapter, motiver par la compétence, analyser nos besoins, garder son équipe, afin de garantir la pérennité de l'entreprise et assurer un bon service client.
Guyancourt2015 - 2015Gestion de conflits avec des clients
Emmener la relation sur le terrain du rationnel
Adopter un état d’esprit constructif
Ecouter votre interlocuteur
Affirmer votre autorité en douceur
Faire usage de la reformulation
Garder son calme face à une personnalité difficile
