Paris2016 - maintenantAccueil et accompagnement des familles
Organisation logistique d'obsèques.
Maître de Cérémonie.
Relations humaines et institutionnelles (administrations, établissements de soins, police, mairie, cimetière, mutuelles...).
Souscription de contrats Prévoyance (Certification Assureur).
Vente monuments et articles funéraires.
Facturation, encaissements, recouvrement.
Législation funéraire.
Crédit Mutuel Arkea
- Conseiller clientèle
Le Relecq Kerhuon2014 - 2014PRODUITS:
* Solutions d'épargne bancaire, financière, assurance vie: gestion et optimisation des contrats.
* Crédits à la consommation: analyse et suivi.
* Contrats d'assurance de biens et de personnes: ventes et actes d'administration.
COMMERCIALES:
* Rendez-vous commerciaux, accueil de la clientèle en face-à-face et phoning.
* Gestion, développement et fidélisation d'un portefeuille de clients.
* Négociations des conditions commerciales.
* Atteinte des objectifs fixés par le responsable d'agence.
LOGISTIQUES:
* Gestion des flux monétaires: assurer l'équilibre du coffre de l'agence.
* Approvisionnement du GAB.
* Gestion des dépôts de monnaie de la clientèle professionnelle et de particuliers.
* Commande et envoi de monnaie aux convoyeurs de fonds.
Acadomia
- Responsable d'agence
Paris2007 - 2013ADMINISTRATIF
* Recrutement: sélection des profils, conduite des entretiens, animations des réunions de recrutement, évaluation des compétences.
* Organisation des plannings avec le client et recherche des intervenants en adéquation avec ces prestations.
* Gestion des requêtes/réclamations des clients et des intervenants suite à la mise en place des interventions.
ENCADREMENT
* Conduite d'une équipe de 2 collaborateurs: partage des tâches, suivi des objectifs à atteindre, application de la démarche qualité, transmission et faire-valoir des diverses information en provenance du siège. Respect de la certification qualité mise en place.
* Coordination d'un effectif d'environs 80 prestataires de services: suivi qualité, planification régulière de réunions pour connaître leurs ressentis.
* Conseil et accompagnement: définition des besoins et des objectifs du client, proposition de solutions adaptées aux besoins, choix des prestataires, évaluations régulières des actions.
COMMERCIAL
* Développement d'un portefeuille clients: suivi et négociation des conditions commerciales, fidélisation.
* Réponse aux objectifs fixés par la maison mère: taux de fidélisation, taux de transformation des prospects, CA à atteindre, marge à dégager (145000 € en 2012/13, 5% de croissance).
* Réalisation des bons diagnostics à l'issue de la première séance et signature d'un bon de commande.
* Veille commerciale régulière.
* Accueil de la clientèle: renseignements, souscription de contrats.
Acadomia
- Conseiller pédagogique
Paris2003 - 2007Conseil et accompagnement des familles : Définition des besoins et des objectifs de l’élève, mise en place des intervenants, suivi régulier des élèves par téléphone et/ou par email.
Réalisation de bons diagnostics à l’issue de la première séance et effectuer un bon de commande.
Luxior Assurances
- Chargé de clientèle
2002 - 2002Découverte des offres des entreprises partenaires : assurances automobile, habitation, santé, vie.
Accueil clientèle : renseignement, souscription de contrats.
Crédit agricole
- Employé au service micrographie
Montrouge2001 - 2002Enregistrement et classification sur microfilms des bordereaux de transactions des agences du Finistère.
Recherche sur microfilms de différents chèques à la demande des clients.
