Garlonn KERGOURLAY

En résumé

Entreprises

• Il était une brasserie - Consultante brassicole

  Direction générale | Colmar (68000) 2018 - maintenant Audit de microbrasseries: process, création, agrandissement.
  Accompagnement personnalisé et suivi
  Organisation de séminaires professionnels à travers la France, la Belgique et la Suisse

• Syndicat National des Brasseurs Indépendants - Déléguée Générale

  Saint-Nicolas-de-Port 2017 - 2018 - coordination générale du syndicat
  - animation de la vie associative
  - suivi des adhésions
  - gestion de la communication et des relations média
  - organisation d'événements
  - représentation du syndicat

• Brasserie des Vignes - Responsable des ventes et communication

  2013 - 2016 - prospection commerciale
  - préparation des commandes
  - gestion des ventes (à la brasserie, sur les marchés de producteurs et salons en France et à l'étranger)
  - accueil et visite de la brasserie et du Petit Musée de la Bière de Midi-Pyrénées
  - organisation du Salon de la Bière et du Vin de Midi-Pyrénées (2013) et des événements de la brasserie (conférences festives, journées portes ouvertes)
  - animation de différents réseaux sociaux liés à la bière et de ceux de la brasserie
  - coordination graphistes/imprimeurs

• Les Amis de la Terre - Secrétaire polyvalente

  2010 - 2011 - Information et orientation du public interne ou externe
  - Relations adhérents/donateurs/sympathisants
  - Suivi, mises à jour de la base de données (adhésions/ dons/ prélèvements automatiques/ listes groupes locaux)
  - Suivi administratif et facturation en relation avec les groupes locaux
  - Organisation logistique des évènements de l’association
  - Encadrement des bénévoles

• Réseau AMAP IdF - Assistante des chargés de mission/ Assistante communication

  2009 - 2010 - administration de la base de données (adhérents: groupes et producteurs, sympathisants)
  - suivi administratif
  - comptabilité
  - prises d'appels entrants
  - traitement des e-mails
  - gestion du contenu du site Internet, de la lettre d'info bimestrielle et des newsletters
  - coordination événements (Fête des AMAP...)

• Telligo - Superviseur

  Bagneux 2004 - 2008 Superviseur du Service Clientèle Individuelle (12 à 20 personnes):
  
  - mise en place des procédures, des comptes-rendus de réunions
  - suivi administratif des inscriptions (CAF et aides aux vacances, remboursements, assurance)
  - suivi de la sortie des courriers clients (confirmations d’inscription, factures, relances, catalogues)
  - encadrement et animation plateau
  - référente pour les chargés de clientèle
  - lien avec la DSI pour la mise en place de la base de données Php/MySQL, création de tickets, rédaction des manuels pour les utilisateurs (Service Clientèle et Service Grands Comptes/CE)
  
  Superviseur de l’équipe germanophone (2 personnes):
  
  - recrutement
  - formation
  - soutien et suivi
  
  des chargés de clientèles germanophones.
  
  Chargée de clientèle bilingue allemand entre octobre 2004 et janvier 2007:
  
  vente de séjours (thématiques, linguistiques, sportifs) pour enfants de 6 à 18 ans en France et en Allemagne, accueil téléphonique et physique.
  
  
  www.telligo.fr
  www.telligo.de

• LURGI - TRADUCTRICE

  2003 - 2003 Traductrice technique français - allemand pour LURGI S.A., Saint-Cloud (92), société appartenant au groupe allemand MG Technologies, spécialisée dans l’ingénierie et la chimie : traduction des procédures du Manuel Qualité de l’allemand vers le français, contenu varié (vocabulaire économique, juridique, technique).

• ACCOR CENTRE DE CONTACTS CLIENTS - Agent de vente

  Paris 2003 - 2004 Agent de réservation bilingue allemand pour Accor Réservation Services / Centre de contacts clients :
  - réception d’appels à la centrale de réservation de Paris sur les lignes allemandes et françaises.
  - vente et conseil aux clients pour les hôtels du groupe (Sofitel, Novotel, Mercure, Dorint, Suitehôtel et Ibis)
  
  Conseiller clientèle Accentiv’ :
  formation aux programmes de fidélisation afin de répondre aux demandes des clients porteurs de cartes d’abonnement et de fidélité, ainsi qu’à l’utilisation, en tant que testeur, d’un logiciel CRM.

Formations

• Beer Sensorium

  Capbreton (40130) 2021 - 2021 Master Classe Dégustateur

• Bierakademie

  Bamberg 2021 - 2021 Formation (en allemand) de Biersommelière en distanciel

• CENATHO Collège Européen De Naturopathie Holistique (Paris)

  Paris 2012 - 2013 Naturopathe praticien de santé

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 2006 - 2007

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle ESIT

  Paris 1997 - 2003 Maîtrise LEA traduction spécialisée allemand/anglais

• Lycée Français De Hambourg LFH (Hamburg)

  Hamburg 1994 - 1996 Bac Scientifique option Mathématiques

Réseau

• Chantal ORY

• Doris ARNAUD

• Gerard DUPIN

• Hugo BONNAFFÉ

• Jérémy LAPOUGE

• Julien RITTENER

• Nicolas DESILLES

• Stéphanie BERTHIER

• Yvan PIERRE-KAISER