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Garlonn KERGOURLAY

Saint-Nicolas-de-Port

En résumé

Curieuse, gourmande d'informations, aimant fouiner sur le net et découvrir tout plein de nouvelles choses....

Passionnée par la bière artisanale, j'aime découvrir les nouvelles brasserie françaises, leur histoire et le parcours du brasseur...

Mes compétences :
Bio
Suivi clientèle
Service client
Marketing
Ecologie
Community management
Santé
Traduction
Relecture / corrections
Communication
Environnement
Biérologie
Gestion de la relation client
Administration de bases de données

Entreprises

  • Syndicat National des Brasseurs Indépendants - Déléguée Générale

    Saint-Nicolas-de-Port 2017 - 2018 - coordination générale du syndicat
    - animation de la vie associative
    - suivi des adhésions
    - gestion de la communication et des relations média
    - organisation d'événements
    - représentation du syndicat
  • Brasserie des Vignes - Responsable des ventes et communication

    2013 - 2016 - prospection commerciale
    - préparation des commandes
    - gestion des ventes (à la brasserie, sur les marchés de producteurs et salons en France et à l'étranger)
    - accueil et visite de la brasserie et du Petit Musée de la Bière de Midi-Pyrénées
    - organisation du Salon de la Bière et du Vin de Midi-Pyrénées (2013) et des événements de la brasserie (conférences festives, journées portes ouvertes)
    - animation de différents réseaux sociaux liés à la bière et de ceux de la brasserie
    - coordination graphistes/imprimeurs
  • Les Amis de la Terre - Secrétaire polyvalente

    2010 - 2011 - Information et orientation du public interne ou externe
    - Relations adhérents/donateurs/sympathisants
    - Suivi, mises à jour de la base de données (adhésions/ dons/ prélèvements automatiques/ listes groupes locaux)
    - Suivi administratif et facturation en relation avec les groupes locaux
    - Organisation logistique des évènements de l’association
    - Encadrement des bénévoles
  • Réseau AMAP IdF - Assistante des chargés de mission/ Assistante communication

    2009 - 2010 - administration de la base de données (adhérents: groupes et producteurs, sympathisants)
    - suivi administratif
    - comptabilité
    - prises d'appels entrants
    - traitement des e-mails
    - gestion du contenu du site Internet, de la lettre d'info bimestrielle et des newsletters
    - coordination événements (Fête des AMAP...)
  • Telligo - Superviseur

    Bagneux 2004 - 2008 Superviseur du Service Clientèle Individuelle (12 à 20 personnes):

    - mise en place des procédures, des comptes-rendus de réunions
    - suivi administratif des inscriptions (CAF et aides aux vacances, remboursements, assurance)
    - suivi de la sortie des courriers clients (confirmations d’inscription, factures, relances, catalogues)
    - encadrement et animation plateau
    - référente pour les chargés de clientèle
    - lien avec la DSI pour la mise en place de la base de données Php/MySQL, création de tickets, rédaction des manuels pour les utilisateurs (Service Clientèle et Service Grands Comptes/CE)

    Superviseur de l’équipe germanophone (2 personnes):

    - recrutement
    - formation
    - soutien et suivi

    des chargés de clientèles germanophones.

    Chargée de clientèle bilingue allemand entre octobre 2004 et janvier 2007:

    vente de séjours (thématiques, linguistiques, sportifs) pour enfants de 6 à 18 ans en France et en Allemagne, accueil téléphonique et physique.


    www.telligo.fr
    www.telligo.de
  • LURGI - TRADUCTRICE

    2003 - 2003 Traductrice technique français - allemand pour LURGI S.A., Saint-Cloud (92), société appartenant au groupe allemand MG Technologies, spécialisée dans l’ingénierie et la chimie : traduction des procédures du Manuel Qualité de l’allemand vers le français, contenu varié (vocabulaire économique, juridique, technique).
  • ACCOR CENTRE DE CONTACTS CLIENTS - Agent de vente

    Paris 2003 - 2004 Agent de réservation bilingue allemand pour Accor Réservation Services / Centre de contacts clients :
    - réception d’appels à la centrale de réservation de Paris sur les lignes allemandes et françaises.
    - vente et conseil aux clients pour les hôtels du groupe (Sofitel, Novotel, Mercure, Dorint, Suitehôtel et Ibis)

    Conseiller clientèle Accentiv’ :
    formation aux programmes de fidélisation afin de répondre aux demandes des clients porteurs de cartes d’abonnement et de fidélité, ainsi qu’à l’utilisation, en tant que testeur, d’un logiciel CRM.

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