Alban BESSE

En résumé

Entreprises

• Yekolab - Directeur Général

  2015 - maintenant Créé en 2014 par JCertif International sous l'impulsion de l'Agence de Régulation des Postes et des Communications Électroniques (ARPCE), Yekolab est un organisme à but non lucratif implanté à Brazzaville et Pointe-Noire.
  En plus d'être un incubateur de startup, Yekolab est un centre d’Excellence et de Formation aux Nouvelles Technologies et Recherche et Développement des Applications Mobiles (Android), Entreprises (Java). Développement Web/Design et Internet des Objets Connectés (Embarqué).

• BEVOLUS Consulting - Fondateur - Consultant Formateur - Coach Expert en Développement Personnel/ Leadership

  2013 - maintenant Site web : www.bevolus-consulting.com
  
  Formation, Conseil et du Coaching, spécialisé en :
  
  1. Relations Humaines (Communication Interpersonnelle, Techniques Commerciales-Vente et de Négociation, Gestion Relation/Expéreince Client, Vivre les relations humaines, etc.)
  2 .Management Projet
  3. Management des Risques
  4. Accompagnement à la certification
  5. Formation en audit (Qualité, HSE)
  6. Conseil en audit
  7. Assistance Technique en Production
  8. Team-Building ou Cohésion d'équipe (Dédiée au top management, Responsables de service, etc.). Il s'agit d'apprendre comment construire l'esprit d'équipe, innover en matière d'énergie humaine et mobiliser l'intelligence collective, management des objectifs),
  10. Efficacité Personnelle / Professionnelle (Gestion du temps, gestion de conflits, gestion de personnalités difficiles, etc.),
  11. Développement Personnel / - Leadership (Transformation de Soi, amélioration des performances, gestion stress ou émotions, développer la culture de responsabilité, valorisation des talents et potentiels, système d'évolution personnelle, etc.),
  12. Coaching grâce aux techniques de la PNL (Programme Neuro Linguistique). Amener la(les) personne(s) à identifier par elle(s)-même(s) ses points points faibles et l'aider à découvrir, exploiter son potentiel (humain, technique, etc.),
  13. Entrepreneuriat (Conception de projets, business model, plan d'affaires ou business plan).
  14. Système d'Information Géographique (Etude, cartographie des données via un logiciel)
  15. Élaboration de manuel d'organisation et manuel des procédures (process achat, pilotage, comptable, etc.),
  16. Comptabilité, élaboration des Etats Financiers
  17. Ingénierie de formation (analyse des besoins en entreprise et conception des plans de formation pour l'année N+1).

• Business Supports Services - Coordinateur Qualité Site/Amélioration (b2s Anfa Maroc)

  2010 - 2013 Garant de l'adhésion des équipes à la démarche d'amélioration continue, Garant du respect des engagements NF 345 (AFNOR), Garant du respect des standard qualités mis en place (procédures)
  - Formations des encadrants au process qualité
  - Réalisation des projets qualité, des reportings hebdomadaires et mensuels
  - Comité Qualité (Mesure de la performance / Revue des Tableaux de Bord)
  
  Depuis fin 2010, j'occupe la fonction de Coordinateur Qualité en charge de faire adhérer les équipes à la Politique Qualité du Groupe :
  * Honorer les exigences contractuelles, atteindre et maintenir les résultats de performance établis,
  * Respecter les engagements de la marque NF 345, service centre de Relation Client,
  * Mesurer la satisfaction de nos clients et obtenir un taux de recommandation annuel.

• Business Supports Services - Coordinateur Qualité Opérationnel

  2008 - 2010 Animer des formations en Gestion de la Relation Client
  - Organisation et évaluation des performances des coachs qualité
  - Accompagner les coachs qualité dans leur travail pour atteindre les objectifs fixés
  - Réalisation des projets qualité, des reportings hebdomadaires et mensuels
  - Présentation des comités de production et de pilotage

• Business Supports Services - Coach Qualité

  2005 - 2008 Animation des ateliers Gestion de la Relation Client
  - Évaluation des performances des téléconseillers (écoutes à distance, à proximité)
  - Coaching individuel pour la montée en compétence (débriefe, briefe, auto-évaluation)
  - Etablissement des bilans qualité
  Compte : Neuf Télécom (actuellement SFR), Madeinsport, Poweo, M6 Boutique, Radiospares, Orange
  
  
  POSTE TÉLÉCONSEILLER:
  J'ai débuté en 2004 à b2s Maroc, comme Télévendeur pour l'activité Madeinsport (vente d'articles de sports en ligne), j'ai fait le B2B pour le compte de la société POWEO (fournisseur indépendant de l'électricité et gaz); et par la suite, j'ai été promu au poste d'assistant pour les mêmes activités.

Formations

• Paul Pyronnet Institut (Lyon)

  Lyon 2012 - 2013 Coach Praticien PNL
  
  Formation en communication appliquée au développement des personnes et des groupes.
  - Mise en oeuvre des changements profonds
  - Développement des compétences d'accompagnement applicables dans le cadre du coaching et de la thérapie.
  - Expérimentation de l’impact et la richesse des outils PNL
  - Gestion du stress, communication interpersonnelle et système de valeurs personnelles/professionnelles

• Université Amiens Picardie Jules Verne IUT informatique - option réseau

  Amiens 2008 - 2009 Formation en partenariat avec Université Abdelmalek Essaâdi Tétouan (Gestion NTIC)

Réseau

• Alain KEITI

• Erwan JESTIN

• Fanon Adalvy NTSIKA

• Franck Stephane AMANI

• Herbert LOUFOUA

• Hichem MAHMOUD

• Myriam VIALATTE