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Albane ALABERGÈRE

Chauray

En résumé

Mes compétences :
front office
back office
Orientation résultat
Esprit de synthèse
Leadership
Orientation client
Capacité à coopérer

Entreprises

  • Maaf - Groupe Covéa - Animatrice Plateau Téléphonique VIE Tél

    Chauray 2012 - maintenant * Management et animation d'une équipe de 9 collaborateurs ;
    * Pilotage des flux et des ressources pour garantir l'atteinte des objectifs et le respect des engagements de service ;
    * Analyse des résultats, reporting, mise en place et suivi d'actions correctives ;
    * Déclinaison de la stratégie DAV, relai stratégique des enjeux de transformation du groupe COVEA. Accompagnement au changement ;
    * Pilotage et/ou contribution aux projets (DDC, Fourgous à distance, Digital Work Place...) ;
    * Gestion des effectifs, recrutements et accompagnement des projets professionnels (GPEC) ;
    * Suivi individuel des collaborateurs favorisant la montée en compétence ;
    * Préparation, anticipation des besoins de formation

  • Maaf - Groupe Covéa - Gestionnaire Vie spécialisée

    Chauray 2009 - 2012 * Gestion des appels entrants, sortants et mails ;
    * Assistance et conseils aux clients et aux réseaux commerciaux ;
    * Enregistrement des opérations de gestion ;
    * Rebonds commerciaux (augmentation de la collecte et sauvegarde des encours)

  • CAMIF PARTICULIERS - Superviseur

    2004 - 2008 * Management d'une équipe de 12 collaborateurs réalisant des activités de front office et de back office ;
    * Pilotage et organisation des activités. Analyse des résultats et mise en œuvre de plans d'actions ;
    * Animation, entretiens individuels, détection de potentiel ;
    * Formation process et outils des équipes internes et sous-traitance ;
    * Relations fonctionnelles permanentes avec les services achats, logistique, et qualité pour alerter en cas de dysfonctionnement

  • CAMIF COLLECTIVITES - Adjoint du responsable du centre d'appel

    2002 - 2004 * Seconder le responsable du centre d'appels (80 collaborateurs)
    * Reporting d'activité, réalisation de compte-rendu de réunions, suivi budgétaire, gestion de projet

    Albane ALABERGERE

    38 rue Jacques Chalmot
    79180 Chauray
    06.60.86.22.22

    Responsable d'opérations clientèles




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Formations

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