Albane ALABERGÈRE

En résumé

Entreprises

• Maaf - Groupe Covéa - Animatrice Plateau Téléphonique VIE Tél

  Chauray 2012 - maintenant * Management et animation d'une équipe de 9 collaborateurs ;
  * Pilotage des flux et des ressources pour garantir l'atteinte des objectifs et le respect des engagements de service ;
  * Analyse des résultats, reporting, mise en place et suivi d'actions correctives ;
  * Déclinaison de la stratégie DAV, relai stratégique des enjeux de transformation du groupe COVEA. Accompagnement au changement ;
  * Pilotage et/ou contribution aux projets (DDC, Fourgous à distance, Digital Work Place...) ;
  * Gestion des effectifs, recrutements et accompagnement des projets professionnels (GPEC) ;
  * Suivi individuel des collaborateurs favorisant la montée en compétence ;
  * Préparation, anticipation des besoins de formation

• Maaf - Groupe Covéa - Gestionnaire Vie spécialisée

  Chauray 2009 - 2012 * Gestion des appels entrants, sortants et mails ;
  * Assistance et conseils aux clients et aux réseaux commerciaux ;
  * Enregistrement des opérations de gestion ;
  * Rebonds commerciaux (augmentation de la collecte et sauvegarde des encours)

• CAMIF PARTICULIERS - Superviseur

  2004 - 2008 * Management d'une équipe de 12 collaborateurs réalisant des activités de front office et de back office ;
  * Pilotage et organisation des activités. Analyse des résultats et mise en œuvre de plans d'actions ;
  * Animation, entretiens individuels, détection de potentiel ;
  * Formation process et outils des équipes internes et sous-traitance ;
  * Relations fonctionnelles permanentes avec les services achats, logistique, et qualité pour alerter en cas de dysfonctionnement

• CAMIF COLLECTIVITES - Adjoint du responsable du centre d'appel

  2002 - 2004 * Seconder le responsable du centre d'appels (80 collaborateurs)
  * Reporting d'activité, réalisation de compte-rendu de réunions, suivi budgétaire, gestion de projet
  
  Albane ALABERGERE
  
  38 rue Jacques Chalmot
  79180 Chauray
  06.60.86.22.22
  
  Responsable d'opérations clientèles
  
  
  
  
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Formations

Réseau

• Sylvie BARBOUTIE

• Thierry TARDIVEL