Alejandra PARDO HEVIA AZA

En résumé

Entreprises

• Owlient - Responsable marketing

  Paris 2008 - maintenant Owlient, studio acquis en 2011 par Ubisoft, le 3ème développeur indépendant de jeux vidéo dans le monde.
  Sous la responsabilité Directeur Général :
  
  * Responsable du business développement dans 23 marchés
  * Planification du budget
  * Définition et mise en place du plan media :
  * Online : SEM, Affiliation, Mailing, etc.
  * Offline : TV et presse
  * Reporting et analyse des actions menées
  * Développement de nouveaux marchés (partenariats, moyens de
  paiement, etc)

• Groupe InterActiveCorp- Match.com - Responsable support

  2006 - 2008 Match.com, leader mondial du secteur des rencontres en ligne.
  
  Sous la responsabilité du VP Service Client:
  
  * Recrutement et management de l'équipe Service Client
  * Implémentation et développement des formations
  * Liaison entre les différents départements de la compagnie et le
  service client : suivi du retour client, analyse et reporting aux
  équipes marketing et technique
  * Supervision des performances qualitatives et quantitatives des
  équipes du service client
  * Gestion des ressources pour atteindre et maintenir les objectifs du
  service client et en réduire les coûts de fonctionnement
  * Gestion des Customer Care Team Leaders Europe & Amérique
  Latine et supervision de leurs tâches
  * Gestion des campagnes CRM et de campagnes publicitaires en
  ligne

• Match.com - Responsable du Service Client Espagne, Latam, Italie et Portugal et Traffic Manager Espagne.

  2006 - 2008 Traffic Manager Espagne
  Sous la responsabilité du Country Manager Espagne :
  - Responsable des comptes Google Adwords, Yahoo Search et Miva
  - Gestion de campagnes mailing
  - Développement d’autres campagnes marketing
  - Lancement, optimisation, suivi et analyse des supports d’acquisition avec une optique de retour sur investissement (ROI)
  - Optimisation du contenu via la mise en place des solutions d’A/B testing.
  - Exploration des opportunités dans le canal d’acquisition et contribution au développement du business du marché espagnol.
  
  Responsable du Service Client Espagne, Amérique Latine, Italie et Portugal
  
  Sous la responsabilité du VP Service Client aux Etats-Unis :
  
  - Recrutement et management de l’équipe Service Client
  - Implémentation et développement des formations
  - Planification et reporting
  - Développement des procédures d’escalade (paiement, sécurité, etc.)
  - Développement des procédures visant améliorer la qualité de service via le retour d’expérience du client
  - Proposition d’optimisation des produits proposés suite aux besoins du client
  - Coordination avec les départements Marketing et RP
  - Coordination de nouvelles versions des sites en interne et avec les prestataires. Tests et recettes des changements et d’optimisations.

• Google - AdWords Account Associate

  Paris 2004 - 2006 - Key Account Manager : Gestion des agences et de grands comptes ainsi que des revendeurs en Amérique Latine
  - Coordination de l’équipe de service client à charge de grands comptes
  - Participation à la stratégie de différents projets stratégiques au sein des bureaux à Dublin : Enquêtes de satisfaction client, création et implémentation d’une nouvelle procédure de sélection, etc.
  - Co-responsable de la définition et du développement du plan d’Agence en Espagne.
  - Recrutement : Entretiens par téléphone et sur place, participation à la procédure de recrutement en Espagne.
  - Équipe produit : améliorations, testing et validation des produits : Picasa, Système interne de CRM, etc.

Formations

• IDE (Madrid)

  Madrid 2000 - 2001 MBA Internet

• Compañía De Formación Empresarial (Madrid)

  Madrid 2000 - 2001 Master en Relations Internationales

• Université Alfonso X El Sabio (Villanueva De La Cañada)

  Villanueva De La Cañada 1995 - 1999 Traduction et Interpretation
  
  Allemand, anglais, espagnol

Réseau

• Chafik YAHOU

• Christophe - CAMÉLÉONS RH

• Jane SIMON

• Juan MARTIN

• Marco CASOLLA

• Richard LIEB

• Stéphane ADLER

• Stéphanie BONNEMAIZON

• Valerie PETIT

• Valérie VAUGEOIS