PARIS
Je suis chez Rueducommerce.com depuis 2007. J'ai intégré la société au poste de conseiller client au service client après vente. En 2010, j'ai rejoint le service client Galerie Marchande où ma mission était d'assurer la bonne communication entre les clients et les partenaires marchands, de gérer les litiges clients avancés.
Aujourd'hui, je suis responsable d'équipe du Service Client Galerie Marchande. L'équipe est constituée de 6 conseillers clients dont le rôle principal est d'assurer la médiation entre les partenaires marchands du groupe Rueducommerce.com et les clients dans la résolution de dossiers litigieux. Je pilote également un prestataire, superviseurs, conseillers clients et modérateur, dont le rôle est le traitement des litiges clients ainsi que la modération des réponses apportées par les partenaires marchands aux clients. Je suis également en charge du suivi de la qualité de service que fournissent les partenaires marchands aux clients, le but étant d'identifier ceux dont la qualité de service ne correspond pas à la vision de la satisfaction client de Rueducommerce.
Mes compétences :
e commerce
service client
Management
BtoB
Qualité de service
Marketplace
Coordinateur
Médiation
SAV
B2C
Qualité
Supervison
Négociation
Call Center
Qlikview
Salesforce
BO
