Mes compétences :
Microsoft Word
Gestion administrative
Microsoft PowerPoint
Accueil physique et téléphonique
Adobe Lightroom
Entreprises
Bioderma
- Hôtesse d'accueil
Lyon2015 - 2015o Accueillir les visiteurs physiquement et par téléphone,
o Répondre aux appels téléphoniques entrants et les transférer aux services concernés,
o Répondre aux demandes des salariés / prestataires / clients,
o Réservation des salles de conférences, des taxis, hôtels
o Réception des colis des salariés (Fed Ex, UPS, Colissimo...),
o Gestion du standard et redirection des appels aux services concernés,
o Gestion et tri du courrier.
Sanofi Pasteur
- Hôtesse d'accueil
Lyon2014 - 2015o Accueil physique et téléphonique des visiteurs en anglais et français,
o Gérer le standard et rediriger les appels aux services concernés,
o Contrôler l’accès au site (badges),
o Réservation des taxis et des salles de réunion pour les employés ou les salariés
Hilton Worldwide
- Stagiaire Ambassadrice Make It Right - Guest Relation
Puteaux2014 - 2014Gestion des relations clients dans un contexte international
- Répondre et assister la clientèle,
- Travailler en collaboration avec les autres départements afin de garantir une bonne communication,
- Renseigner et assister les clients sur les différents points de vente restauration ainsi que les offres et les promotions proposées.
Développement d' un projet concernant l’amélioration du contrôle de qualité quant à la satisfaction individuelle des clients durant leur séjour à l’hôtel :
- Connaissance de l’actualité culturelle, culinaire et touristique de Lyon de manière permanente,
- Personnalisation du service et amélioration de la fidélisation client (optimisation de la relation client)
- Suivi dans la résolution des problèmes rencontrés par des clients durant leurs séjours (écoute et gestion efficace des éventuels problèmes des clients).
Notions de droit international, démarches et outils marketing ; introduction à l’e-business et aux techniques de la négociation ; pratique technico-commerciale (Incoterms), langue juridique, formation et conclusion de contrats.
Bonne pratique de la traduction de documents de nature économique, juridique et technique ; connaissance approfondie de la société, de la culture, de l'économie et des institutions des pays.
Spécialité Communication : introduction aux théories de l’information et de la communication, communication publique, économie des médias.
