Alexandra BEN REDJEB

En résumé

Entreprises

• Bioderma - Hôtesse d'accueil

  Lyon 2015 - 2015 o Accueillir les visiteurs physiquement et par téléphone,
  o Répondre aux appels téléphoniques entrants et les transférer aux services concernés,
  o Répondre aux demandes des salariés / prestataires / clients,
  o Réservation des salles de conférences, des taxis, hôtels
  o Réception des colis des salariés (Fed Ex, UPS, Colissimo...),
  o Gestion du standard et redirection des appels aux services concernés,
  o Gestion et tri du courrier.
  
  

• Sanofi Pasteur - Hôtesse d'accueil

  Lyon 2014 - 2015 o Accueil physique et téléphonique des visiteurs en anglais et français,
  o Gérer le standard et rediriger les appels aux services concernés,
  o Contrôler l’accès au site (badges),
  o Réservation des taxis et des salles de réunion pour les employés ou les salariés
  

• Hilton Worldwide - Stagiaire Ambassadrice Make It Right - Guest Relation

  Puteaux 2014 - 2014 Gestion des relations clients dans un contexte international
  - Répondre et assister la clientèle,
  - Travailler en collaboration avec les autres départements afin de garantir une bonne communication,
  - Renseigner et assister les clients sur les différents points de vente restauration ainsi que les offres et les promotions proposées.
  
  Développement d' un projet concernant l’amélioration du contrôle de qualité quant à la satisfaction individuelle des clients durant leur séjour à l’hôtel :
  - Connaissance de l’actualité culturelle, culinaire et touristique de Lyon de manière permanente,
  - Personnalisation du service et amélioration de la fidélisation client (optimisation de la relation client)
  - Suivi dans la résolution des problèmes rencontrés par des clients durant leurs séjours (écoute et gestion efficace des éventuels problèmes des clients).

Formations

• Université Jean Moulin Lyon (Lyon

  Lyon (France) 2012 - 2014 Master 2 LEA Anglais Italien
  
  Notions de droit international, démarches et outils marketing ; introduction à l’e-business et aux techniques de la négociation ; pratique technico-commerciale (Incoterms), langue juridique, formation et conclusion de contrats.

• Université Jean Moulin Lyon

  Lyon 2009 - 2012 Licence LEA Anglais Italien
  
  Bonne pratique de la traduction de documents de nature économique, juridique et technique ; connaissance approfondie de la société, de la culture, de l'économie et des institutions des pays.
  Spécialité Communication : introduction aux théories de l’information et de la communication, communication publique, économie des médias.
  

Réseau

• Abira HADHEK

• Cabinet ACI

• Elodie ROLLAND

• Emmanuelle CHARRAUD

• Liliana WEBER

• Morgann ZAPOTOCZNY