Alexandra BOLAND

En résumé

Entreprises

• Hôpital Robert Debre - Assistant poste de travail

  2006 - maintenant Utilisateurs/Poste de travail- Hôpital Robert Debré APHP - 75019,
  Support Informatique
  Participation au bon fonctionnement du Système d'Information, en garantissant la prise en compte, la gestion et la résolution des incidents rencontrés par les Utilisateurs
  
  -Prise en compte des incidents récurrents et apport de solutions
  
  -Participation à la mise en place des outils et des méthodes d'intervention pour optimiser la maintenance Utilisateurs
  
  Missions -Assistance aux Utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautique et micro-informatique : formation, maintenance, aide au développement
  
  -Prise en compte des dysfonctionnements et des demandes des Utilisateurs pour les remonter à l'équipe de Développement
  
  -Création de profils Utilisateurs (Gilda, Urqual, AS400, GRV, SAG, PCS, AD), création de boites mail (pn2m/exchange)
  
  -Création de procédures et de tutoriels pour les formations internes
  
  -Gestion des congés de l'équipe bureautique (6 personnes)
  
  -Préparation au plan d'équipement de l'hôpital, gestion des stocks
  
  -Préparation des appels d'offres, MAPA (Marchés à Procédures Adaptées) ;

• Staples - JPG - Technico-commerciale

  Survilliers 1999 - 2006 Support technique et conseils avant vente
  
  -Effectuer le diagnostic du matériel défectueux des clients (par téléphone et en direct) pour identifier la panne et faire les préconisations techniques adaptées
  
  -Etablir les devis de réparation
  
  Missions -Gestion des réclamations clients
  
  -Maintenir un contact permanent avec les fournisseurs pour le traitement des commandes et les réclamations éventuelles
  
  -Conseil avant vente, orienter les clients vers un produit adapté à leurs besoins ;

• Xerox - Contrôleur Service Technique

  Saint-Denis 1997 - 1997 Affectation des interventions aux techniciens terrain selon leurs compétences respectives
  Missions
  -Gestion du planning des repos des techniciens terrain
  
  -Support technique pour les techniciens terrain ;

Formations

• Cif

  Paris 2005 - 2006 Brevet de Technicien Supérieur
  
  * Maîtrise de l'Active Directory ---
  
  * Maîtrise des outils de prise de main à distance (Dameware, VNC, Teamviewer, Altiris)
  
  * TCP/IP - Serveur - Citrix - AS400- Vamware, PABX
  
  * Jury Professionnel TRTE (Technicien Réseaux et Télécommunication d'Entreprise), TAI (Technicien d'Assistance en Informatique), titres professionnels de niveau IV et TSSI (Technicien Supérieur de Support en Info

• CFA Stephenson

  Paris 1994 - 1995 Brevet de Technicien Supérieur

• Lycée Léonard De Vinci

  St Witz 1991 - 1992 Baccalaureate Degree

Réseau

• Fatima MI

• Sophie DUBROMEL-RIPPE

• Sylvain GALLERINI