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Alexandra FERRARIS

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Forte d'une expérience de 4 ans dans le retail au sein de l'enseigne Sephora, je possède une double compétence de manager développeur ainsi que de gestionnaire d'un centre de profit.
Passionnée par l'exigence du retail et la diversité de l'offre du marché des cosmétiques, je dédie mon quotidien à la qualité de l'expérience shopping pour faire de chaque client ma priorité.
Fidéliser le client et accompagner mon équipe vers l'excellence du service sont les maîtres mots de mon métier, le tout corroboré par l'impérieuse recherche d'amélioration constante de la satisfaction client.

Entreprises

  • SEPHORA - Directrice de Magasin

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - maintenant CA annuel 6M€
    Equipe de 20 personnes / Encadrement de 4 managers

    COMMERCE
    Relayer les objectifs commerciaux et animer les critères de performance associés
    Définir la stratégie commerciale
    Adapter sa politique commerciale à la typologie de la clientèle
    Mettre en place des actions locales
    Assurer la veille concurrentielle et suivre l’évolution du marché
    Etre garant de la satisfaction client à chaque instant
    Optimiser les performances qualitatives et quantitatives
    Respecter et faire respecter les négociations commerciales
    Piloter le compte d’exploitation et la marge
    Optimiser les frais maîtrisables
    Adapter le mix marché pour garantir un bon taux de marge

    MANAGEMENT
    Recruter le personnel en accord avec les objectifs commerciaux
    Intégrer, accompagner et développer les compétences et les talents
    Organiser le travail de l’équipe de vente selon l’activité et les contraintes humaines
    Réaliser les plannings
    Construire et animer les briefs quotidiens, les réunions d’encadrement et magasin
    Motiver et fédérer une équipe en instaurant une cohésion de groupe
    Veiller au bon climat social

    EXPLOITATION
    Participer à la construction des budgets et des révisés
    Etablir les rapports périodiques et remonter les informations commerciales au siège
    Garantir des stocks sains: inventaires, ruptures, démarque, contrôle des écarts
    Veiller à la qualité du merchandising et du parcours client
    Assurer la maintenance du magasin (espace de vente, locaux sociaux et réserve)
    Garantir la sécurité des biens et des personnes
    Respecter la législation du travail et les accords d’entreprise
    Respecter les procédures de gestion du personnel (DUE, contrat de travail, visite médicale)
    Maitriser la gestion des processus et garantir le respect de l’audit interne

  • SEPHORA - Manager exploitation

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2014

  • Groupe RG - Consultante en Ressources Humaines

    Saint-Priest 2006 - 2009 RECRUTEMENT
    Analyser le besoin et définir le profil
    Rédiger et diffuser les annonces via les supports ciblés
    Déterminer les modes de sourcing (candidathèques, bases de données…)
    Concevoir et appliquer les stratégies d’approche directe pour la chasse de tête
    Réaliser les présélections téléphoniques
    Conduire les entretiens individuels
    Effectuer les évaluations psychologiques
    Procéder au contrôle des références
    Présenter les candidatures et conseiller les managers
    Assurer le suivi de l’intégration des candidats

    MANAGEMENT DE PROJET / CONSEIL RH
    Préparer les équipes au changement organisationnel (fusion, restructuration)
    Analyser et optimiser les performances d’une équipe
    Fédérer une équipe autour d’un projet

    COMMERCIAL
    Développer et fidéliser un portefeuille client
    Accompagner et conseiller les clients sur leurs problématiques RH
    Proposer des solutions de recrutement personnalisées
    Développer le sens du service et la satisfaction client

Formations

Réseau

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