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Alexandra GAU

Saint-Herblain

En résumé

Vous êtes à la recherche d’une assistante ADV, polyvalente, réactive et motivée?? Rencontrons-nous !

Vous avez besoin d’une collaboratrice qui sache analyser vos besoins et qui vous propose des solutions appropriées ? Je suis la personne qu'il vous faut !
Je peux vous assister quotidiennement sur:
- l’enregistrement et le suivi des commandes
- la gestion de la relation clients ( de la saisie des commandes jusqu’à la livraison)
- la gestion du stock et le suivi logistique des approvisionnements...
Je reste disponible afin de convenir d’un entretien prochainement pour en discuter de vive voix.


Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Word

Entreprises

  • Porcelanosa - Gestionnaire ADV

    Saint-Herblain 2016 - maintenant • Saisie des devis et commandes clients (BtoB)
    • Organisation de la livraison des commandes
    • Facturation des clients
    • Approvisionnement des commandes

  • BWT France - Assistante logistique

    Saint - Denis Cedex 2015 - 2015 - Traitement des réceptions
    - Gestion des commandes du prestataire logistique
    - Affectation des commandes en livraisons directes
    - Relances fournisseurs
    - Aide administrative au responsable d'exploitation et au responsable logistique

  • Brandalley - Superviseur callcenter

    Paris 2013 - 2015 -supervision des équipes,
    -suivi de la qualité de service et de la productivité des équipes (reportings...),
    -mise en place de coaching et formation des équipes,
    -solutionner les réclamations de niveau II,
    -la gestion d'appels conflictuels.

  • Brandalley - Chargée de relation clientèle

    Paris 2008 - 2012 - répondre aux réclamations client par mail et par téléphone (conseil, suivi et ventes additionnelles),
    - rédaction de courrier et de réponses-types,
    - gestion des relations après-vente avec les fournisseurs (Market Place et SAV),
    - développement et gestion du pôle litiges transports et SAV (création et suivi).

  • H&M - Vendeuse

    Le Bourget 2007 - 2007 - gérer les relations clients en boutique,
    - assurer l'approvisionnement des articles en boutique.

Formations

  • IFOCOP

    Paris Xi 2015 - 2015 certificat de capacité profesionnelle

    Maîtrise d'excel, anglais technique, gestion des flux physiques, organisation de l'activité, gestion de la relation client, réalisation de bilan d'activités.

  • Université Paris 13 Paris Nord Villetaneuse

    Villetaneuse 2005 - 2008 Licence

    compétences linguistiques en anglais et en espagnol (écrit et compréhension), droit, économie et assurances

  • Lycée Camille Saint Saens

    Deuil La Barre 2004 - 2005 BAC

Réseau

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