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Alexandra GRIS TESSIER

PARIS

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En résumé

Bonjour,
Après 10 ans à la Société Générale sur ses canaux à distance (Internet, Serveur Interactif, Mobiles et Back Office), c'est assez naturellement que j'ai décidé de poursuivre ma carrière, au sein du Groupe, comme Responsable de communication d'un service.
Je suis à votre disposition :)
A bientôt,
Bien cordialement,
Alexandra

Entreprises

  • Société Générale - Responsable de la Communication interne de BDDF/COO

    PARIS 2012 - maintenant Responsable des supports de communication internes de BDDF/COO (Conduite du Changement, optimisation des processus et organisation du Réseau France)
    - Intranet
    - Espace Collaboratif
    - Newsletter
    - Réseaux Sociaux
    - Mail officiel de la Direction

    Organisatrice des événements internes
    - Comités Managers
    - Forum
    - Evénements festifs
    - Team Bulding

    Interface avec les communicants des autres entités du Groupe.

  • Société Générale - Organisateur Métier pour le réseau France

    PARIS 2009 - 2012 Projets Négociation amiable, Clients surendettés, Information cautions en cas d’impayés
    - Analyse des impacts réglementaires sur les dispositifs existants
    - Conception de solutions bancaires

    Outils de communication du réseau : mails et téléphonie agence (clients interne)
    - Qualification des demandes, conduite du changement
    - Recherche d’améliorations du dispositif et de sa qualité

  • Société Générale - Manager de proximité

    PARIS 2007 - 2008 Responsable d'un Service de Traitement. Gestion Entreprise. Deux équipes (11 personnes) traitant des demandes et appels administratifs
    - Pilotage de l’activité, suivi individuel et évaluation des collaborateurs
    - Conception et réalisation des outils de pilotage
    - Optimisation des procédures et accompagnement au changement

  • Société Générale - Responsable Services Mobiles

    PARIS 2003 - 2007 Conception et réalisation de nouvelles offres
    - Messalia Pro : alertes SMS, en temps réel, pour les professionnels
    - Rechargement de mobile par SMS+, Internet et Serveur Vocal Interactif
    * Elaboration des services et des notes d’opportunité
    * Rédaction des procédures fonctionnelles, bancaires et organisationnelles
    * Animation des réunions de travail entre équipes internes, prestataires et opérateurs

    Responsable de lignes produits
    - Messalia : alertes SMS pour les particuliers
    - Internet mobile : gestion des comptes sur Wap/I-Mode
    * Plan marketing, élaboration des expressions de besoins et suivi des évolutions
    * Communication interne et commerciale, référencement, périodes de promotion
    * Suivi statistique, budgétaire et de la qualité de service (réclamations clients)

    Lauréat Trophées Innovation Groupe 2006 dans la catégorie « Amélioration vie du travail »
    Finaliste Trophées Innovation Groupe 2005 dans la catégorie « Nouveaux produits »
    Finaliste Trophées Innovation Groupe 2004 dans la catégorie « Esprit d’équipe »

  • Aubay - Interface clients de l'Intranet transactionnel Société Générale

    Boulogne Billancourt 2001 - 2003 Gestion des réclamations niveau 2 du site transactionnel

    Déploiement du projet d’externalisation de l’assistance technique
    - Mise en place des procédés. Rédaction d’une base de connaissance

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce De Toulouse

    Toulouse 1998 - 2001 Double Bac + 5

    Spécialisation en E-Business et Technologies de l’Information - Double diplôme à Barcelone.

  • DUT Techniques De Commercialisation (Bordeaux)

    Bordeaux 1996 - 1998 DUT

    Majore de promotion des premières années (1996-1997).

    Lauréat du Concours National des Dirigeants Commerciaux de France, niveau Bac + 1.

Réseau

Annuaire des membres :