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Christelle MEAS

Champs-sur-Marne

En résumé

Mes compétences :
Satisfaction client
Indicateurs de performances
Mettre en place les plans d'actions nécessair
Budget d'affaires
Fédérer Equipe
Banque
management
Administration des ventes
logistique
Toulouse
ADV

Entreprises

  • UGAP - Responsable de la gestion administrative et commerciale des ventes

    Champs-sur-Marne 2018 - maintenant

  • Monecam - Responsable Back Office Litiges

    Lyon 2014 - 2018 Management d'une équipe de back office de 14 personnes dont la mission principale est la gestion des litiges liés à la fraude à la carte bancaire dans le respect des réglementations internationales.

  • Monecam - Responsable du Centre d'Appel Monétique

    Lyon 2012 - 2014 Management d'un plateau de 17 personnes.

    - En charge de la planification et de la montée en compétence des téléconseillers.
    - Suivi des indicateurs de performance et mise en place des actions correctrices.
    - Intégration de nouveaux clients
    - Gestion de projets liés à l'amélioration du service

  • La Palette Rouge - Responsable suivi client

    Toulouse 2004 - 2012 Les missions qui me sont confiées en tant que responsable suivi client :
    - Ressources humaines :
    recruter, former et évaluer les collaborateurs.
    - Contrôle de gestion :
    définir le budget du service, établir les prévisions de vente, analyser les résultats de vente.
    - Suivi de l'activité : mettre en place et surveiller les indicateurs de performance du service, mettre en œuvre les plans d'action adéquates, garantir la bonne application des contrats.
    - Gestion commerciale : préparer les dossiers commerciaux, participer aux visites client en binôme avec le directeur commercial, répondre aux appels d’offre.

  • ANTEA - Superviseur plateforme télémarketing

    Olivet 2003 - 2004 Antéa, société spécialisée dans le télémarketing, chargée de la gestion de la plateforme de réservation de la compagnie aérienne Aéris Express,

    Superviseur d'une équipe de 30 à 40 télé-opérateur :
    - suivi et respect de la politique marketing du client,
    - analyse des taux de réponses et amélioration de ces derniers,
    - gestion des ressources
    - recrutement et formation des télé-opérateurs,
    - élaboration des plannings,
    - appui de l'équipe en place

  • Société Générale - Conseillère Clientèle

    PARIS 2002 - 2002 Chargée de la gestion d'un portefeuille clients :
    - gestion quotidienne des comptes clients
    - suivi et respect de la politique marketing de la direction régionale
    - analyse des risques

Formations

Réseau

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