Christelle MEAS

En résumé

Entreprises

• UGAP - Responsable de la gestion administrative et commerciale des ventes

  Champs-sur-Marne 2018 - maintenant

• Monecam - Responsable Back Office Litiges

  Lyon 2014 - 2018 Management d'une équipe de back office de 14 personnes dont la mission principale est la gestion des litiges liés à la fraude à la carte bancaire dans le respect des réglementations internationales.

• Monecam - Responsable du Centre d'Appel Monétique

  Lyon 2012 - 2014 Management d'un plateau de 17 personnes.
  
  - En charge de la planification et de la montée en compétence des téléconseillers.
  - Suivi des indicateurs de performance et mise en place des actions correctrices.
  - Intégration de nouveaux clients
  - Gestion de projets liés à l'amélioration du service

• La Palette Rouge - Responsable suivi client

  Toulouse 2004 - 2012 Les missions qui me sont confiées en tant que responsable suivi client :
  - Ressources humaines :
  recruter, former et évaluer les collaborateurs.
  - Contrôle de gestion :
  définir le budget du service, établir les prévisions de vente, analyser les résultats de vente.
  - Suivi de l'activité : mettre en place et surveiller les indicateurs de performance du service, mettre en œuvre les plans d'action adéquates, garantir la bonne application des contrats.
  - Gestion commerciale : préparer les dossiers commerciaux, participer aux visites client en binôme avec le directeur commercial, répondre aux appels d’offre.

• ANTEA - Superviseur plateforme télémarketing

  Olivet 2003 - 2004 Antéa, société spécialisée dans le télémarketing, chargée de la gestion de la plateforme de réservation de la compagnie aérienne Aéris Express,
  
  Superviseur d'une équipe de 30 à 40 télé-opérateur :
  - suivi et respect de la politique marketing du client,
  - analyse des taux de réponses et amélioration de ces derniers,
  - gestion des ressources
  - recrutement et formation des télé-opérateurs,
  - élaboration des plannings,
  - appui de l'équipe en place

• Société Générale - Conseillère Clientèle

  PARIS 2002 - 2002 Chargée de la gestion d'un portefeuille clients :
  - gestion quotidienne des comptes clients
  - suivi et respect de la politique marketing de la direction régionale
  - analyse des risques

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce De Toulouse

  Toulouse 1998 - 2002

• Lycée Ozenne

  Toulouse 1996 - 1998 Classe préparatoire ESC option Sciences Economiques et sociales

Réseau

• Aurore FOIN

• Benoit ROS

• El Bekkaye FELLA

• Emmanuelle RAYNAUD

• Grégory BAS

• Mélanie MILLAN

• Patrick DUVIGNACQ

• Philippe AMIEL

• Raphaël DUMEURGER