Alexandra HERNANDEZ

En résumé

Entreprises

• EDF - Ingénieur qualité

  Paris 2015 - 2017 Système de management de la qualité :
  - Préparer la revue documentaire
  - Préparer et déployer l’enquête de satisfaction annuelle du département
  - Analyser les résultats de l'enquête de satisfaction
  - Réorganiser et automatiser un support de travail (Plan de Contrôles Internes) sur Excel
  - Regrouper dans un même document l’ensemble des Contrôles Internes délibérés (pour analyse)
  
  Gestion des risques :
  - Créer un tableau récapitulatif et organisé des risques majeurs de la Direction Commerce
  - Mettre à jour les fiches de risques majeurs : création d'une trame, puis actualisation des fiches de risques suivant cette trame, création d'un document de suivi de l'historique (Excel)
  - Mettre à jour la cartographie des risques
  - Mettre à jour les cartes de chaleur et modifier la matrice
  - Créer un dossier Risque par propriétaire de risques accompagné d'un document de synthèse (avec les fiches en lien hypertexte ou en objet)
  - Établir un suivi opérationnel des plans d’actions (actions de couverture des risques) :
  
  Activités connexes :
  - Formation à l’audit (sur deux jours)
  - Participation à un audit AFNOR et interne (observatrice)
  - Participation aux réunions (rédaction des comptes rendus)
  - Schématisation de la cartographie des Parties Intéressées de la Direction Commerce

• Studio Céramique - Assistant commercial polyvalent

  2011 - 2015 Qualité :
  - Créer et mettre en place une démarche d'amélioration de la qualité
  Types de documents créés : cartographie des processus, chaine de valeurs Porter, note d'informations, modes opératoires, procédure, formulaires, check-list, enquête de satisfaction, manuel.
  - Répertorier les qualifications des produits, des fournisseurs et du personnel (interne et externe)
  
  Sécurité :
  - Créer et actualiser le Document Unique et les composantes de la sécurité
  - Proposer des actions de prévention
  
  Environnement :
  Établir un bilan environnemental (consommations d'énergies, gestion des déchets (dangereux et non dangereux))
  Type de document créés : autoévaluation service "pose" et "administratif et commercial".
  
  Missions quotidiennes :
  - Accueillir et renseigner les clients et les commerciaux
  - Organiser et rationaliser le classement informatique et les dossiers
  - Créer les factures clients et suivi des règlements
  - Calculer le tarif des produits
  - Conseiller, établir des devis, commander les produits, suivi clientèle (devis, commande, facture, relance,
  livraison, service après vente)
  - Vendre les produits (carrelage, colle, sanitaires, robinetterie, fournitures diverses)
  - Relancer les fournisseurs, gestion fournisseurs, gestion livraisons
  - Gérer les achats, les livraisons, réceptionner les marchandises

Formations

• Université Paris-Est Marne-La-Vallée (UPEMLV)

  Paris 2015 - 2017 Master 2 professionnel
  
  5ème place du classement EDUNIVERSAL
  Mention Assez bien

• Université D’Evry Val D’Essonne (91)

  Evry 2014 - 2015 Licence professionnelle
  
  Mention bien

• AKOR ALTERNANCE

  Paris 2011 - 2013 BTS en alternance
  
  Mention assez bien

Réseau

• France Qualité • AFQP

• Jean-François GUÉRINAULT

• Jean-Noel GILLOT

• Michelle SOLANO-NARDON

• Olivier LE TEXIER

• Patrick ABDALLAH

• Véronique WARCHOL