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Alexandra LASCAZES

Mérignac

En résumé

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Entreprises

  • FILHET-ALLARD - Technicienne hotline informatique

    Mérignac 2012 - maintenant
  • EUREMYS - Technicienne hotline informatique

    2006 - 2011 En mission chez PERSONAL FINANCE (Cetelem, UCB) groupe BNPPARIBAS (1500 salariés)

    En poste de Technicienne de support, j'assurais principalement les taches suivantes:

    ► Prises en charge des incidents et demandes par téléphone
    ► Gestion des Tickets dans l'outil de Ticketing.
    ► Assistance bureautique et support technique auprès des utilisateurs
    ► Résolutions des incidents par téléphone ou prise de main à distance (DSM Explorer)
    ► Escalade auprès du Niveau 2 ou Déclenchement de Maintenances sur sites clients
    ► Gestions de comptes active directory
    ► Activations entreprise pour Black Berry

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