Mes compétences :
Argumentaire
Transmettre et partager mes connaissances
Maîtrise des outils informatiques
Être au service de son équipe
Entreprises
carprassur
- Gestionnaire sinistre
2014 - 2015
Capsauto
- Gestionnaire réclamation client
Chatou2009 - 2014Prendre en charge les demandes et les réclamations de nos clients
Saisir des informations dans l'outil qualité
Prioriser, gérer et résoudre des réclamations dans les meilleurs délais
Agir comme interface entre les différentes parties afin d'apporter rapidement une solution au client, pour et dans le respect de nos engagements de service.
Agir en tant qu'ambassadeur de notre image auprès de nos partenaires
Effectuer le suivi régulier des affaires que vous avez traitées
Effectuer des reportings réguliers de votre activité auprès de votre N+1 (volume, difficultés, pistes d'améliorations)
Effectuer des états récapitulatifs des réclamations (pour un garage ou un client donné) à la demande de votre N+1
Dans le cadre de la politique d'amélioration continue de la qualité :
Intégrer les résultats des contrôles qualité et des enquêtes
satisfaction clients dans l'outil qualité
Mettre sur pied des actions correctives et préventives auprès des réparateurs
Participer aux différents chantiers Qualité qui seront mis en oeuvre
Webhelp
- Chargée clientèle
2007 - 2009projet Virgin Mobile et Breizh Mobile
Gestion des appels entrants et sortants
Gestion du back office
Sadex embreyages
- Technicien méthodes
2006 - 2007mise en place d’une machine contrôle automatique dans le flux de production, avec essais de séries.
PSA Peugeot Citroën
- Analyste qualité électrique
Rueil Malmaison2004 - 2005Analyse des défauts et pannes sur véhicules constatés en sortie de ligne et avant commercialisation. Selon défauts mise en relation avec fournisseurs des différentes pièces de la voiture.
Gibert Joseph
- Assistante commerciale
Paris2000 - 2003Gérabce de plusieurs magasins du groupe et de plusieurs éditeurs, litige sur factures , relance et suivi des dossiers
Vente par correspondance: appel client et saisie des commandes, réception et envois des livres, suivi des dossiers
