Alexandra LEDUC

En résumé

Entreprises

• carprassur - Gestionnaire sinistre

  2014 - 2015

• Capsauto - Gestionnaire réclamation client

  Chatou 2009 - 2014 Prendre en charge les demandes et les réclamations de nos clients
  Saisir des informations dans l'outil qualité
  Prioriser, gérer et résoudre des réclamations dans les meilleurs délais
  Agir comme interface entre les différentes parties afin d'apporter rapidement une solution au client, pour et dans le respect de nos engagements de service.
  Agir en tant qu'ambassadeur de notre image auprès de nos partenaires
  Effectuer le suivi régulier des affaires que vous avez traitées
  Effectuer des reportings réguliers de votre activité auprès de votre N+1 (volume, difficultés, pistes d'améliorations)
  Effectuer des états récapitulatifs des réclamations (pour un garage ou un client donné) à la demande de votre N+1
  Dans le cadre de la politique d'amélioration continue de la qualité :
  Intégrer les résultats des contrôles qualité et des enquêtes
  satisfaction clients dans l'outil qualité
  Mettre sur pied des actions correctives et préventives auprès des réparateurs
  Participer aux différents chantiers Qualité qui seront mis en oeuvre

• Webhelp - Chargée clientèle

  2007 - 2009 projet Virgin Mobile et Breizh Mobile
  Gestion des appels entrants et sortants
  Gestion du back office
  

• Sadex embreyages - Technicien méthodes

  2006 - 2007 mise en place d’une machine contrôle automatique dans le flux de production, avec essais de séries.

• PSA Peugeot Citroën - Analyste qualité électrique

  Rueil Malmaison 2004 - 2005 Analyse des défauts et pannes sur véhicules constatés en sortie de ligne et avant commercialisation. Selon défauts mise en relation avec fournisseurs des différentes pièces de la voiture.

• Gibert Joseph - Assistante commerciale

  Paris 2000 - 2003 Gérabce de plusieurs magasins du groupe et de plusieurs éditeurs, litige sur factures , relance et suivi des dossiers
  
  Vente par correspondance: appel client et saisie des commandes, réception et envois des livres, suivi des dossiers

Formations

• AFPI

  Bruz 2006 - 2007 Technicien en gestion industrielle
  
  gestion industriel - Major de promotion

• Lycée Jules Haag

  Besancon 1999 - 2000 BTS Microtechnique
  
  Compétences acquises, disciplines abordées, activités annexes.

• Lycée Solaire BTS

  Amberieu En Bugey 1998 - 1999 BAC technologique en génie mécanique
  
  Baccalauréat

Réseau

• Efficience Partners SOLUTIONS RH

• Fabien PETIT

  Edf

• Francis VILACA

• Marie-Christine GAMBA

• Marine HOARAU

• Patrick PICOCHE

• Tamba DABO