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Alexandra MOLANO

Saint-Ouen

En résumé

Mes compétences :
Certifiée ITIL foundation V3 2011
Management d'équipe

Entreprises

  • GFI Informatique - Chef d'équipe

    Saint-Ouen 2015 - maintenant Dans le cadre du centre de service support de production SNCF sur le site du Datacenter SNCF de la Mulatière (69)

     Management de proximité d’une équipe de 60 administrateurs systèmes
     Répartition des tâches dans le respect des SLA.
     Rédaction des REX à la demande du client
     Identification des demandes ou incidents devant faire l'objet d'un changement.
     Assure la communication client
     Préparation du reporting et participation aux réunions quotidiennes d’opérations
     Coordonner les actions nécessaires permettant de traiter ou faire traiter les tickets.
     Initialiser et/ou participer aux cellules de crises

  • Atos - Consultante informatique - ERDF

    Bezons 2014 - 2015

  • ATOS - Responsable d'équipe

    Bezons 2011 - 2014 Team Leader - France (RHODIA)
    * Management des équipes OSS (25 personnes, 17 sites) ;
    * Recrutement
    * Garante des SLAs et KPI ;
    * Suivi du P&L, Force de proposition client ;
    * Communication client et interne AtoS ;
    * Veille au respect des process et procédures du PAQ ;
    * Gestion des dossiers litigieux et des réclamations ;
    * Gestion des stocks de matériel
    * Gestion du planning des équipes

  • ATOS - Problem manager

    Bezons 2009 - 2011 Problem manager - Equipe Lyon (RHODIA)
    * Management de l'équipe OSS de Lyon (8 personnes) ;
    * Point d'entrée pour le Service Desk (Maroc)
    * Interlocuteur privilégié du client ;
    * Etablissement des plannings ;

  • ATOS ORIGIN - Référent technique

    2008 - 2009 Référent technique (BANQUE POPULAIRE)
    * Formation et assistance des techniciens ;
    * Création de fiches de résolutions pour les techniciens ;
    * Support Niveau 2 ;

  • ATOS ORIGIN - Technicienne helpdesk

    2007 - 2007 Technicienne helpdesk (BANQUE POPULAIRE)
    * Assistance technique
    * Divers développements Access et Excel en VBA ;

  • FIDUCIAL - Technicienne helpdesk

    Courbevoie 2007 - 2007 * Support aux utilisateurs ;

  • TELEPERFORMANCE - Technicienne helpdesk

    Asnières sur Seine 2006 - 2006 * Assistance technique pour les distributeurs

  • AESE - Développeur informatique

    2005 - 2006 Développement Access VBA

  • Datus Rhone Alpes - Développeur informatique

    2004 - 2004 Développement Visual Basic

  • EDF - Technicienne informatique

    Paris 2003 - 2003 maintenance informatique et développement Excel / VBA

Formations

  • IUT Chalon Sur Saone TAIS (Chalon Sur Saone)

    Chalon Sur Saone 2005 - 2006

  • IUT Chalon Sur Saone

    Chalon Sur Saone 2005 - 2006 Licence professionnelle Technique

    : Licence professionnelle Technique et Activité de l'Image et du Son
    Option conception multimédia

  • Lycée Polyvalent De Vienne Saint Romain En Gal

    Saint Romain En Gal 2003 - 2005 BTS Informatique de Gestion

Réseau

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