Menu

Alexandra ORHAN

Nanterre

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • Bnp Paribas Cardif - CHARGEE DE COORDINATION OPERATIONNELLE

    Nanterre 2018 - maintenant - Participe à la gestion du pilotage opérationnel de l’activité,
    - Contribue au développement des connaissances et compétences des collaborateurs du Département,
    - Garant de la bonne communication au sein du Département et en externe,
    - Contribue à l’évolution et la transformation des activités conformément à la stratégie de Cardif France
  • Bnp Paribas Cardif - RESPONSABLE D’EQUIPE (mission)

    Nanterre 2017 - 2017 Participation à la création de l'équipe de "conseillers à distance" sur notre site au Portugal (15 collaborateurs) :
    -Assure l’interface avec les départements qui peuvent se trouver associés à la résolution des demandes, et coordonner les mesures à prendre,
    - Management de proximité de l’équipe,
    - Contribue à la déclinaison au sein de son équipe de la stratégie globale définie par la Direction,
    - Garant du pilotage opérationnel de l’activité (performance et activité),
    - Organise, contrôle et coordonne la prise en charge des demandes clients reçues,
    - Contribue à l'amélioration de la relation, de la satisfaction et de l'expérience client,
    - Participe aux entretiens de recrutement
  • Bnp Paribas Cardif - CONSEILLERE CLIENTELE A DISTANCE CONFIRMEE

    Nanterre 2015 - 2017 Gestion de la Relation client/partenaires
    - Gestion des flux entrant/sortant (appels, mails),
    - Référente/chargée de contestation

    Missions transverses
    - Montée en compétence des nouveaux entrants et coaching de proximité des confirmés,
    - Gestion des réclamations clients en collaboration avec les services transverses,
    - Communication interne & externe (présentation du service)
  • GROUPE MONITEUR - Chargée de formation

    Paris 2014 - 2015 Commercialisation
    - Identification des besoins de formations des clients/prospects
    - Elaboration des propositions commerciales et pédagogiques sur mesure
    - Suivi et fidélisation de la clientèle

    Suivi logistique, administratif et comptable
    - Mise en place et pilotage des formations
    - Suivi de la facturation des intervenants et des clients
    - Gestion économique des projets
  • Groupe Moniteur - Chargée de fidélisation

    Paris 2011 - 2014
  • Groupe Moniteur - Assistante logistique & administrative

    Paris 2007 - 2011

Formations

Réseau