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Bnp Paribas Cardif
- CHARGEE DE COORDINATION OPERATIONNELLE
Nanterre
2018 - maintenant
- Participe à la gestion du pilotage opérationnel de l’activité,
- Contribue au développement des connaissances et compétences des collaborateurs du Département,
- Garant de la bonne communication au sein du Département et en externe,
- Contribue à l’évolution et la transformation des activités conformément à la stratégie de Cardif France
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Bnp Paribas Cardif
- RESPONSABLE D’EQUIPE (mission)
Nanterre
2017 - 2017
Participation à la création de l'équipe de "conseillers à distance" sur notre site au Portugal (15 collaborateurs) :
-Assure l’interface avec les départements qui peuvent se trouver associés à la résolution des demandes, et coordonner les mesures à prendre,
- Management de proximité de l’équipe,
- Contribue à la déclinaison au sein de son équipe de la stratégie globale définie par la Direction,
- Garant du pilotage opérationnel de l’activité (performance et activité),
- Organise, contrôle et coordonne la prise en charge des demandes clients reçues,
- Contribue à l'amélioration de la relation, de la satisfaction et de l'expérience client,
- Participe aux entretiens de recrutement
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Bnp Paribas Cardif
- CONSEILLERE CLIENTELE A DISTANCE CONFIRMEE
Nanterre
2015 - 2017
Gestion de la Relation client/partenaires
- Gestion des flux entrant/sortant (appels, mails),
- Référente/chargée de contestation
Missions transverses
- Montée en compétence des nouveaux entrants et coaching de proximité des confirmés,
- Gestion des réclamations clients en collaboration avec les services transverses,
- Communication interne & externe (présentation du service)
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GROUPE MONITEUR
- Chargée de formation
Paris
2014 - 2015
Commercialisation
- Identification des besoins de formations des clients/prospects
- Elaboration des propositions commerciales et pédagogiques sur mesure
- Suivi et fidélisation de la clientèle
Suivi logistique, administratif et comptable
- Mise en place et pilotage des formations
- Suivi de la facturation des intervenants et des clients
- Gestion économique des projets
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Groupe Moniteur
- Chargée de fidélisation
Paris
2011 - 2014
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Groupe Moniteur
- Assistante logistique & administrative
Paris
2007 - 2011
