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Alexandra TESSIER

PARIS

En résumé

Créative, excellent relationnel et autonome.

Ma maxime : toute contrainte peut devenir une opportunité à qui sait l'étudier avec bienveillance.

Bonjour
J'aime être aux côtés des clients et des collaborateurs pour les accompagner dans de nouveaux outils (le web, le mobile et aujourd'hui les outils Digitaux) et méthodes de travail.
J'aimerai avoir l'opportunité de mettre ma rigueur, mon ingéniosité et ma plume au service d'un nouveau projet innovant au sein du Groupe Société Générale.
Je suis à votre disposition :)
A bientôt,
Cordialement,
Alexandra Tessier

Mes compétences :
Adobe Photoshop
Adobe Indesign
Management
Organisation d'évènements
Communication
Conduite de projet
Organisation
Marketing
Conduite du changement
Stratégie

Entreprises

  • Société Générale - RESPONSABLE DE COMMUNICATION

    PARIS 2012 - maintenant - Newsletter envoyée en interne et aux communicants des entités : interview et rédaction
    - L’intranet pour l’extérieur, SG Communities et SharePointe pour les échanges internes : conception
    - Amphis, séminaires, festivités pour les 150 collaborateurs du service : organisation et animation
    - Projets : Knowledge Management sur la gestion de projet, déploiements des outils digitaux

    * 60 articles/an de vulgarisation des projets et activités du service
    * Certains articles publiés sur l’intranet lus plus de 400 fois (également par les autres entités)
    * Planification et budget de 150 K€ ; –25% en s’affranchissant des agences événementielles
    * Conduite du changement : tablettes et Lync. Réflexions sur les usages digitaux.

  • Société Générale - CONSEIL EN ORGANISATION

    PARIS 2009 - 2011 - Projets Négociation amiable, Clients surendettés, Information cautions en cas d’impayés
    * Analyse des impacts réglementaires sur les dispositifs existants
    * Conception de solutions bancaires

    - Outils de communication du réseau : mails et téléphonie agence (clients interne)
    * Qualification des demandes, conduite du changement
    * Recherche d’améliorations du dispositif et de sa qualité

  • Société Générale - MANAGEUR DE PROXIMITE (RST ENT -PSC Stade de France)

    PARIS 2007 - 2008 - Réorganisation du service de 11 personnes gérant appels et demandes de 6 Directions Commerciales (38 Conseillers)
    - Encadrement : Pilotage de l’activité, suivi individuel et évaluation des collaborateur

    * Conception et réalisation des outils de pilotage de l’activité du service
    * Optimisation des procédures et accompagnement au changement

  • Société Générale - RESPONSABLE MARKETING

    PARIS 2003 - 2007 - Gestion de produits existants (SMS et Internet Mobile) : marketing, promotion, production et qualité
    * Alertes SMS : 680 000 abonnés, 65 millions de SMS/an, 12 millions d’euros de PNB/an
    * Internet Mobile : 44 500 utilisateurs Wap et I-mode, 1.4 million de connexions/an

    - Invention de services innovants : notes d’opportunité, POC, création de procédures et déploiements
    * Saisie de virements via le site Internet Mobile : 1er service transactionnel mobile du Groupe
    * 1er service d’alertes SMS bancaires en temps réel en France
    * 1er service de paiement par SMS en France : 33 100 abonnés et 80 000 transactions/an

    Trophées innovation Groupe SG
    * Lauréat 2006 dans la catégorie « Satisfaction clients externes »
    * Finaliste 2005 dans la catégorie « Nouveaux produits »
    * Finaliste 2004 dans la catégorie « Esprit d’équipe »

  • Aubay - INTERFACE CLIENT POUR LA SOCIETE GENERALE

    Boulogne Billancourt 2001 - 2003 - Gestion des réclamations niveau 2 du site transactionnel, aux prémices d’Internet
    - Déploiement de l’externalisation de l’assistance technique

    * Mise en place des procédures. Rédaction d’une base de mails pédagogiques pour les clients

Formations

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