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Alexandre DAMADE

CASTELGINEST

En résumé

Fraîchement diplômé d'un Master 2 (Communication stratégique et commerciale) de l'école Sup' de com de Lyon, passionné des nouvelles technologies de l'information et de la communication et ex alternant (2011-2014) en communication à la SNCF (branche INFRA).

Mes compétences :
Communication interne
Communication évènementielle
Communication d'entreprise
Communication rh
Communication de crise
Communication corporate
Communication visuelle
Communication externe
Marketing
Marketing direct
Marketing opérationnel
Marketing stratégique
Commerce B to B
Commercial
Commercial grand compte
Livelink
Réseaux sociaux
Netvibes
Sphynx
Pack adobe
Pack office
GANTT Project
Marketing relationnel
Création et gestion de blog
Bases de données
Marketing tribal
Communication digital
Plan de communication

Entreprises

  • Sage North America - Customer Support Analyst Bilingual

    2015 - maintenant - Identifies the root cause of the client's software or system issues and uses system analysis and testing techniques to solve low to moderately complex application or system issues.
    - Provides an Extraordinary Customer Experience by adressing inquiries using variety of channels (telephone, email, chat, blog, social media etc.) adhering to scheduled shifts, procedures, metrics and departmental goals.
    - Uses Knowledge Center Support (KCS) methodologies to efficiently resolve issues.
    - Contributes to company knowledge capital by creating and modifying reusable solutions in the knowledge base according to established procedures and policies.
    - Actively promotes the knowledge base to our customers. Maintains article quality standards.
    - Assists customers in gaining the most value from their Sage products and services.
    - Identifies additional opportunities for Sage solutions to benefit the customer's business needs.
    - Escalate unresolved customer issues with all pertinent information included, to appropriate ressources.

  • Sage North America - Customer Service representative bilingual

    2014 - 2015 - Gestion de comptes pour les clients Nord-Américains de Sage 50 - Simply Accounting en Anglais et en Français
    - Aide technique
    - Développement de la base de connaissances Sage 50
    - Mentorat pour les nouveaux employés
    - Renforcement et performance du parcours client

  • SNCF - Branche Infrastructure - Chargé de communication

    2011 - 2014 - Communication interne (création de tous les documents internes : affiches sécurité, production, résultat, plaquettes, Kifékoi, organigrammes, trombinoscopes, journaux internes, gestion de l'annuaire d'entreprise, films...)
    - Organisation de séminaires
    - Aide à la conduite de changement pour la mise en place d'un nouvel outil de production et de planification

  • La Dépêche - Assistant commercial

    2010 - 2010 - Vente d'espaces publicitaires pour le quotidien La Dépêche du Midi.
    - Création d'outils commerciaux (argumentaire téléphonique, tableau de bord, fiche client, emailing, faxing, piges...)
    - Prospection téléphonique
    - Réalisation de bons de commande
    - Gestion et suivi du client...

  • Mairie de Castelginest - Chargé de communication

    2010 - 2010 Projet de refonte du bulletin municipal > Enquête de satisfaction réalisée sur la commune, étude du support dans son intégralité, propositions de solutions de communication au Maire de Castelgiest, réalisation PAO, Gestion de l'envoi du nouveau bulletin avec l’imprimeur, gestion des coûts et du budget...

    Réalisation de campagnes de communication pour divers évènements et rendez-vous.

    Création de chartes graphiques pour des associations...

  • Vendredi 13 - Chargé de communication

    2009 - 2009 Prospection pour ventes d'objets publicitaires
    Réalisation d'e-mailing
    Création d'une carte de voeux pour les partenaires de l'entreprise (PAO et rédactionnel).

  • Tennis Club de Castelginest - Professeur de tennis

    2005 - 2011 Enseignant à la pratique du tennis

Formations

  • Sup De Com Lyon (Lyon)

    Lyon 2013 - 2014 Master 2 - Responsable du développement commercial et marketing

    - Social media strategy
    - Communication web
    - Référencement
    - Curation
    - Design management
    - Design, PAO
    - Cross media strategy
    - Communication de crise
    - Communication corporate
    - Communication numérique...

  • Ecole Supérieure De Commerce IDRAC

    Toulouse 2012 - 2013 M1 Marketing et développement commercial

    - Marketing stratégique
    - Web marketing
    - Développement commercial
    - Business strategy
    - Management de ressources
    - Communication de crise
    - Communication stratégique

  • IDRAC

    Toulouse 2011 - 2012 Bachelor

    Bachelor - International Management & Marketing - Major de promotion

  • Ecoles Vidal

    Toulouse 2009 - 2011 BTS Communication

    Communication - Mention Bien

  • Lycée Toulouse Lautrec

    Toulouse 2004 - 2008 Baccalauréat Economique et Social

Réseau

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