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Alexandre DEVAUX

LILLE

En résumé

Mes compétences :
Excel
Business objects
Sas
Powepoint
Access
Qlikview

Entreprises

  • L'olivier assurance - Responsable des outils de gestion clients

    2014 - maintenant Optimiser les campagnes d'appels téléphoniques, ainsi que les stratégies
    de rétention clients et le process de recouvrement multicanal.
    Élaboration et analyse du reporting des principaux indicateurs de
    performance et leurs diffusions auprès des services commerciaux, sinistre,
    client et marketing ainsi que la direction.
    Pilotage, implémentation et administration du système de planification des
    horaires des téléconseillers.
    Réfèrent de notre solution de gestion des flux: optimisation des process et
    conception des flux via une solution viaengine en vue d'un contact client/
    conseiller qui soit le plus rapide et efficace possible.

  • Cafe Privilege - Mondelez France - Chargé du trafic des opérations commerciales et analyste

    2012 - 2014 Au sein du département marketing MOB (Mail Order Business) la mission consiste à assurer la mise en œuvre et le suivi des opérations commerciales et la location du fichier client (adresses et colis).
    Mise en place d'opérations de sélection clients nécessaires à la mise en place des campagnes marketing et commerciales.
    Création de codes opérations véhiculant les offres commerciales (catalogues, cadeaux, conditions tarifaires) .
    Analyse des résultats des différentes opérations et leur diffusion auprès des services commerciaux et marketing.
    Mise à jour et optimisation les différents tableaux de bords et suivis récurrents.
    Conception et actualisation de nouveaux reporting.

  • COFIDIS (PEARL IT Consulting) - Chargé de sélections marketing

    2011 - 2012 Mise en place de sélections clients pour les opérations commerciales, création, mise a jour et diffusion de suivis d’activités marketing et commerciaux.
    Environnement technique : SAS

  • Banque Accord - Chargé de reporting commercial

    Croix 2010 - 2011 Élaboration d'outils d'aide a la prise de décision.
    Suivi de l'activité des enseignes clés à travers la mise en place d'études de rentabilité
    d'opérations commerciales. Animations chiffrées des équipes commerciales et comptes clés
    via des tableaux de bords.
    Environnement technique : Pack Microsoft Office avec dominante Excel, SAS, Business
    Object.

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